随着联想将业务重心扩大到软件解决方案，Art Hu在这项价值700亿美元的业务中继续担任首席信息官，同时也成为其价值50亿美元的新“初创公司”的首席技术官
在过去几年中，IT经历了一场深刻的变革，一个以前以支持为导向的组织承担了一个更加突出的以客户为中心的角色。这在很大程度上要归功于数据驱动决策的能力，以及数字化转型的影响，使公司能够围绕其核心产品创建新的基于服务和数据的产品。
在最近听说Art Hu在联想的首席信息官职位已大幅扩大，以纳入客户解决方案后，我很想和他谈谈，并了解他是如何向“首席信息官+”、以客户为中心的IT领导岗位转变的。我们的谈话涉及了这一新机会是如何演变的，数据在当今首席信息官中扮演的核心角色，以及他的新首席技术官职责与首席信息官职位的不同之处。下面是我们采访的编辑版。
Martha Heller：除了联想首席信息官，今年4月，你还成为了联想解决方案和服务集团的首席技术官。那是什么新业务？
Art Hu：去年，联想成立了我们的解决方案和服务集团（SSG），作为我们从硬件销售转向解决方案的一部分，包括提供我们的产品作为服务。例如，设备即服务（DaaS）是我们增长最快的业务。它允许客户避免进行大量的硬件资本支出，并转向“随用随用”模式，在这种模式下，我们可以为他们管理、配置和部署设备。
将SSG视为一家高增长的初创公司。去年，联想的收入超过700亿美元，其中SSG的收入略高于50亿美元。我们的目标是在未来几年将收入翻一番。
SSG的快速增长对不断发展的商业和技术世界意味着什么？
第一点是从交付到结果的转变。我们的目标不再是简单地制造和运输一件硬件。我们的目标是通过业务成果实现价值。但是，如果你与客户关系密切，并且了解技术的使用环境，你就只能转向客户结果思维。
一个例子是联想的AIOps服务，我们分析客户关于混合云服务的数据，并提出建议，以优化其稳定性和性能。SSG的快速增长表明，今天，您需要的不仅仅是正确的技术：该技术需要使您的数据可见、可访问和可操作。
在生成可操作数据方面，您可以向首席信息官提供哪些经验教训？
第一课是创建清晰的数据标准。我们了解到一些数据需要通用（例如，“装运”的定义），但我们也了解到，我们不能将所有数据标准化。我们需要允许人们在操作方式上有所不同，即使是在全球模式下。
第二是开始围绕数据建立护栏。当我们告诉我们的商业伙伴他们可以和不能用这些数据做什么时，他们就自己去做了。我们意识到，我们需要在标准、护栏和灵活性之间取得正确的平衡。我们花了几次迭代才把它弄好。
第三节课是关于教育的。您不能假设您的业务伙伴知道如何处理数据。早期采用者将确切地知道他们想要什么，但其他人可能不知道。例如，我们大幅提升了在社交媒体上收集反馈的能力，并开始将Twitter和LinkedIn上的客户评论发送回我们的产品开发团队。我们以为这些团队会喜欢所有这些数据，但我们错了。有人说，“请停止向我发送所有这些数据。我不知道该怎么处理。”我们了解到，仅提供数据是不够的。我们需要帮助我们的业务合作伙伴理解它，然后使用它，以利用这些市场洞察力。
SGG首席技术官的职责是什么？
我工作的第一部分是选择能够增强客户服务的技术投资。RPA（机器人过程自动化）在哪里可以补充我们的解决方案组合？AR和VR将如何扩展我们的能力？第二是扩大解决方案组合，为客户带来更多选择。第三是利用SSG作为创新平台，推动我们解决方案和服务战略的未来。
这份工作与您的首席信息官角色有何不同？
在这两个职位上，我都在不断地扫描技术领域，以发现机会，并建立一个强大的工程团队和文化来交付。但也存在差异。
例如，我的外部参与程度。CIO的利益相关者通常是公司内的业务用户。作为联想的首席信息官，我构建我们的核心业务应用程序、社交媒体和电子商务网站，并花时间思考业务场景、部署和获取价值的方法。作为首席技术官，我花更多的时间在市场上，了解新兴趋势和竞争格局。这些给了我一个很好的客户洞察视角，然后在与我们的业务领导和销售团队的讨论中，这一视角更加清晰。其结果是提供了一个更明智的产品开发过程。
我对预算和投资的看法也不同。作为首席信息官，您通常有一个预算，可以根据该预算来确定投资和计划的优先级。但作为新P&L中的首席技术官，如果我不能为我的技术投资路线图阐明明确的价值主张，我的开发预算是零。谈话内容从“你的预算需要减少10%，这样你就可以做一些但不是所有的优先事项”转变为“因为我们不相信你的技术战略会增加我们的损益，所以你的预算为零”（幸运的是，这还没有发生）
最后，在初创公司工作与在全球范围内工作有区别。作为联想的首席信息官，我管理着支持数十亿美元业务的团队。另一方面，SSG首席技术官的角色要求我深入孵化企业的实质。在700亿美元的业务中成为领导者，与在“从零到一”的成熟阶段支持新的业务线截然不同。
你是怎么演这个角色的？
出于几个原因，我被要求同时担任这两个角色。首先，多年来，行业趋势表明，未来将越来越多地由软件定义，因此我们在IT领域建立软件能力已有相当长的时间。
同时，SSG开发产品的方法是利用整个企业的联想资产，将其整合到一个产品中，软件是将其联系在一起的“粘合剂”的一部分。执行这类演习的要求与IT的软件能力，特别是构建SSG研发平台所需的工程方法、流程和平台，是天然的契合。
第二是我们的“联想助力联想”理念。多年来，我们的客户一直想知道我们在联想是如何经营业务的：供应链规划、仓库运营和全球化都是很好的例子。他们还想进一步了解我们内部构建的混合云解决方案。他们说：“我们就不能买你正在做的吗？”因此，我们采用了我们内部开发的一些解决方案来运营联想，将其产品化，并开始向客户提供这些解决方案。虽然当时我还不知道，但我正在it内部孵化一个小企业，这是最终导致我担任首席技术官的种子之一。
对于想担任首席技术官的首席信息官，您有什么建议？
不要等待。如果您正在内部开发可能对客户有价值的软件解决方案，请将这些解决方案视为业务的开始。作为首席信息官，您完全有能力做到这一点，因为支持软件的解决方案业务的许多要素已经在您的权限范围内。我对那些希望做更多工作的首席信息官的建议是看看他们已经拥有的资产。
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