由于 DXC 所做的一切都涉及到技术，因此 DXC 的 CEO 认为当时的 CIO Chris Drumgoole 是 COO 职位的完美人选。

在担任通用电气全球首席信息官后，Chris Drumgoole 于 2020 年 3 月成为 DXC Technology 的首席信息官。DXC 是一家价值 180 亿美元的企业，于 2017 年由 CSC 和 HP Enterprise Services 合并而成。

作为 DXC 在 GE 的客户，Drumgoole 对去年 9 月被任命为 DXC 首席执行官的 Mike Salvino 的愿景印象深刻。 “在许多公司中，有技术路径和商业路径。 两者都受到高度重视，但它们是分开的，”Drumgoole 说。 “Mike 的愿景是技术服务公司应该像技术公司一样运作。 当他告诉我他正在组建一个团队‘将 DXC 转变为我们正在帮助客户成为的样子’时，我加入了。”

正如 Drumgoole 于 2020 年初加入 DXC 一样，COVID 正在成为现实，这加剧了 IT 已经至关重要的作用。 “即使没有 COVID，我也会参加每一次领导会议，因为这就是这里看待 CIO 职位的方式，”他说。 “但 COVID 确实加速了我们的虚拟优先议程。”在领导会议期间，Drumgoole 肯定会权衡如何为员工提供笔记本电脑和手机，但谈话的重点最终是关于如何以不同的方式作为公司工作。

进入COO角色

Drumgoole 发现这些对话更多地是关于商业战略而不是技术，这导致了与 Mike Salvino 的对话。 “Mike 说，由于我了解技术，这对我们的转型至关重要，但我实际上只花费少量时间作为 IT 操作员，我应该担任首席运营官的角色，”Drumgoole 说。 “他告诉我‘在未来三年内，我们将在运营上做任何不涉及技术的事情，你了解技术和我们的运营；你正是我们正在寻找的首席运营官形象。’” Drumgoole 于 2021 年 8 月被任命为首席运营官。

在担任首席运营官期间，Drumgoole 考虑过继续担任首席信息官的职责，因为他知道这项技术，但一位走类似道路的董事会成员劝阻了他。 “他简短地告诉我我疯了，我应该做的第一件事就是用比我更好的人取代自己作为 CIO，我做到了，”他说。 “我很高兴我接受了他的建议。”

虽然 Drumgoole 将技术和业务运营相结合的技能促成了他的晋升，但他仍然发现自己在新职位上还有很多东西要学。他的通用电气背景为他的运营奠定了坚实的基础，但他发现他需要花时间学习运营一家拥有 130,000 名全球员工的公司的后勤工作，这比他担任 CIO 时所做的还要多。

从 CIO 思维转变

但除了学习操作之外，Drumgoole 还必须采用新的思维方式。 “作为首席信息官，我一直将 IT 视为业务的仆人，将我们的业务合作伙伴视为客户，”他说。 “作为首席运营官，我的职责更多是推动整个公司的决策制定，这会影响我与其他执行团队成员的关系。这是我需要注意的事情，而不是让它自然发生。”

Drumgoole 使用预算流程来说明思维方式的转变。 “大多数 CIO 认为预算是预先设定的；它们是指导投资的严格参数，”他说。 “作为首席运营官，我在上游一级，我正在制定影响华尔街的预算决策。”

因此，与担任首席信息官时相比，Drumgoole 在决策时更加关注 DXC 的股东、投资者和分析师。 “我不再为实现 CEO 的计划做出决定；我实际上参与了制定这个计划。这是一个很大的变化。”

他还不得不改变他的领导风格，使其不像过去那样亲力亲为。作为首席信息官，他对团队中每个人的角色有着深刻的理解，如果需要，他可以代替他的几位高级领导。但作为首席运营官，团队更多的是功能而非运营，具有巨大的广度。 “运营中的职能非常分散，包括从 IT 到应付账款到客户交付再到旅行的方方面面，”他说。 “我的责任范围如此广泛，以至于我不能再期望成为每个领域的专家。这是我第一次组建一个对每个人的角色都没有丰富经验的团队。”

DXC 目前正在进行一项重大的网络转型，这将对公司产生重大影响。作为首席信息官，Drumgoole 会非常亲力亲为。 “我必须学会远离细节，”他说。 “我确信网络上的人在想，‘伙计，你是首席运营官。我们得到了这个；你可以挂断电话。’”

大局结果

最后，与项目完成或流程变更相比，Drumgoole 需要管理更多的业务成果。例如，对于网络转型，他的关注点不再是项目是什么，而是更多地关注为什么它比其他投资更优先。 “作为首席信息官，我当然设法取得成果，但作为首席运营官，我需要远离流程，将注意力转移到大局成果上，同时弄清楚如何不失去对细节的关注。”

随着信息技术和运营技术的融合，首席运营官的技能将需要越来越多的技术深度和更大的跨孤岛工作能力，这是首席信息官一直必须做的事情。因此，首席信息官担任首席运营官的机会将继续增加。 Drumgoole 说，现在的 CIO 必须抓住这个机会。

“随着每家公司都成为科技公司，首席信息官正处于拐点，”他说。 “您只想关注 ERP 和管理 IT 预算，还是想向上游移动并帮助运营公司？每一位 CEO 都需要技术领导力来改变他们的公司。对于选择抓住它的 CIO 来说，这是千载难逢的机会。”

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