以人为中心的设计帮助IT组织更快、更具成本效益地开发高价值的产品和服务，使其在首次交付时更接近目标。
作为一家服务机构，拯救儿童组织希望了解其项目的影响。
总部位于英国的非政府组织首席信息官兼商业和技术解决方案副总裁莎拉·安赫尔·约翰逊（Sarah Angel Johnson）表示，做出判断所需收集的信息与报告软件通常收集的数据不同。
围绕项目产出使用传统的措施，既没有为工人服务，也没有为他们所援助的儿童服务，也不会像组织所希望的那样。因此，安吉尔·约翰逊和她的IT团队一直在重新构建他们的思维，借鉴以人为中心的设计原则。他们正在创建人物角色，包括一个代表儿童的角色，并从他们的角度考虑场景，问“他们需要什么？”
“它彻底改变了我们处理技术和数据的方式，”安吉尔·约翰逊说。
安吉尔·约翰逊（Angel Johnson）本人是一位以人为中心的设计从业者，她表示，在2020年加入这家非营利组织后不久，她就开始在自己的技术团队中培养这一学科，她认为传统的IT技术在其所提供的东西上往往没有达到目标。
她说：“我对科技的看法是，这是一个‘如何’的问题，我们经常会错过‘谁’。”。“每个人都想采用技术，而不用问‘谁会使用它？’”
她将这种方法比作先制造汽车发动机，而不考虑驾驶员实际需要的发动机。她补充道：“在我见过的大多数组织中，我们都是从技术开始的，这是一个错误的开始。我们需要改变它。”。
以人为中心的设计正在兴起
安吉尔·约翰逊（Angel Johnson）将以人为中心的设计描述为“一种将人置于任何工作中心的心态；它围绕着与人共情。”
但她和其他人注意到，以人为中心的设计也是一门学科，它为构建产品或服务的过程带来了特定的技能和技术。
安吉尔·约翰逊说，当技术团队真正了解个人、他们的需求和他们的旅程时，他们会构建更好、更强大的产品和服务。
她说：“我发现我的结果更可靠。它们更接近实际需要，我的回报更高。”她补充道，利用以人为中心的设计原则也有助于技术团队更快、更低的交付——主要是因为他们在首次交付时就接近目标。
这种对个人的关注——人的因素——不是偶然的，而是有意的。
安吉尔·约翰逊（Angel Johnson）确立了以人为中心的设计方法，作为其整体转型议程和数字和数据全球战略的一部分。她创建了团队，其中包括以人为中心的设计从业者（新员工和高级员工），他们“同情用户”，并使用敏捷开发原则与产品经理和软件专业人员合作，将想法变为现实。
案例：一个团队最近创建了一个以儿童为中心的工具，该工具位于Salesforce上，用于收集和整合数据，以说明支持单个儿童的所有项目是否有助于满足他或她的需求-该工具不仅在项目输出方面，而且在总体结果和影响方面为拯救儿童提供信息。
虽然很难得到具体的数字，但分析师、研究人员和首席信息官表示，人们对以人为中心的设计越来越感兴趣，并越来越多地采用这种设计。他们说，有充分的理由，随着将这一原则加入到技术商店中，会创造出更多有用和可用的产品和服务。
对于那些不熟悉实践的人来说，以人为中心的设计可能看起来类似于用户界面设计，或者更广泛地说类似于用户体验概念。但以人为中心的设计更进一步，它将人放在整个过程的核心，而不仅仅是界面或体验。
研究公司高德纳（Gartner）的高级主管莱恩·塞弗森（Lane Severson）表示，这是对传统IT思维的改变，传统IT思维从技术开始。“IT的主要形式是机器驱动或以技术为中心，”他解释道。
塞弗森说，相比之下，以人为中心的设计从人物角色开始，围绕人物角色的需求、愿望和抱负以及他们的旅程提出问题。
根据从业者的说法，这就是以人为中心的设计与以用户为中心的设计的区别，因为以用户为核心的设计仍然从产品开始，然后询问用户将如何使用和体验它，而不是先从人开始。
研究表明，从个人开始，将人类置于创新和思维的核心，这一转变会产生可衡量的结果。Severson指出，Gartner的《2021混合工作员工调查》发现，在整个企业中，以人为中心的理念减少了高达44%的员工疲劳，增加了高达45%的留任意愿，并提高了高达28%的绩效。
尽管有这样的发现，Severson和其他人表示，许多首席信息官和技术团队——以及整个组织——尚未采用这种方法。首席信息官们通常有更紧迫的挑战需要解决，并需要做出其他劳动力变化，例如转向敏捷开发。
然而，塞弗森表示，越来越多的技术商店正在引入以人为中心的设计，并看到了他们的努力的良好回报。
实践中的以人为本设计
卡特琳娜·奥尔康（Katrina Alcorn）是IBM的设计总经理，领导软件设计部门和设计思维实践。她20多年来一直是以人为中心的设计实践者，她说这不仅是一种思维和纪律，也是一种常识。
尽管如此，她承认这种方法很难被接受。“你正在为人类创造一些东西，但我们往往倾向于从核心技术开始，然后找出如何让人们使用它，”她说。“这只是倒退。”
奥尔康表示，IBM一直在加强其设计思维能力。该公司现在提供培训和认证，不仅让设计师，也让与他们合作的其他人对概念、原理和语言有共同的理解。
她说：“我所说的发现，你可以称之为观察阶段，所以我们必须调整我们的语言才能取得成功。”她补充道，那些善于倾听、充满好奇心、富有同情心并乐于接受新想法的技术专家已经在展示以人为中心的设计的关键要素。
但这还不足以在IBM或其他地方取得成功。她说：“仅仅雇佣设计师并说‘我们有设计思维’是不够的。”。“如果公司想在以人为中心的设计上取得成功，就必须为设计师的发展创造条件。”
在这里，在产品和服务团队中嵌入以人为中心的设计是关键。同样，建立这些团队的工作人员熟悉原则，重视方法，并为研究和流程的其他部分留出时间。
她补充道：“你想让你的设计师在问题框架阶段尽早介入。”。
提供以人为本的结果
约瑟夫·塞韦特洛（Joseph Cevetello）是这样一位首席信息官，他在2017年加入圣莫尼卡市时就带着这种方法。
Cevetello在高等教育期间学习了以人为中心的设计，是这种方法的粉丝。“没有更好的方法来满足人们和客户的需求，”他说。“我想不出比拥有以人为中心的心态更好的创新方式了。”
Cevetello为该方法建模，以帮助在其IT团队中灌输其原则，并让员工与Cal Poly Digital Transformation Hub合作，使用以人为中心的设计方法来构思解决方案。这一努力得到了回报，因为Cevetello看到他的团队在2021早些时候使用了这种方法，开发了一款旨在让市民更容易与城市联系的移动应用程序。
和其他人一样，Cevetello表示，以人为中心的设计过程都是从同理心开始的。Cevetello说：“对我来说，同理心是一切的关键，同理心意味着真正尝试对客户是谁以及他们面临的挑战进行深入调查。”他补充道，他的首要任务之一是让他的it团队用这些术语来思考。“我必须让他们把公民视为客户，这些客户有需求和愿望，他们正在经历你所提供的挑战。这听起来很简单，但如果你从这个角度出发，这是非常有变革性的。”
Ally Financial首席信息、数据和数字官萨蒂什·穆楚克里希南（Sathish Mutukrishnan）也相信以人为中心的设计的价值，并且需要从“人们真正想要什么？”和“客户需要从银行业得到什么？”
他解释道：“我们已经从解决问题转变为定义问题。”。“因此，我们与市场营销、销售、内部工程师、财务人员坐在一起，找出我们真正想要解决的问题。这与为人们购买东西不同。”
为了建立这样做的能力，Mutukrishnan创建了一个名为TM Studios的创新实验室，其员工直接与客户接触，处理外部研究并审查客户反馈。（Mutukrishnan指出，技术团队成员在TM Studios中轮换，以获得并增强他们以人为中心的设计技能。）
Mutukrishnan还寻找在人类设计思维方面具有经验和技能的新员工，并为员工提供这方面的培训。此外，Mutukrishnan希望他的团队从灵感阶段开始使用以人为中心的设计。
他说：“这就是你从你服务的人那里学习，沉浸在他们的生活中，发现他们真正想要什么，强调他们的需求。”。接下来是构思——“回顾你所学的知识，以及Ally如何利用这些知识满足他们的需求”——然后实施实际的产品或服务。
Mutukrishnan表示，这些策略确保“您所提供的产品对您所构建的消费者来说是最有用和最有用的”，并补充说，这种方法使他的团队能够考虑所有潜在的解决方案，而不仅仅是一种受欢迎的技术，甚至是技术。
Ally针对客户呼叫的对话式AI就是结果的一个例子。Ally Assist，顾名思义（“我们不会欺骗人们以为它是一个人，”穆楚克里希南说），会将有关Zelle汇款问题的客户电话转接给真人，因为穆楚克里希南的团队通过其对客户的关注，认识到“这些问题需要人工界面”
穆楚克里希南补充道：“这是以人为中心的设计。”
- 登录 发表评论