首席信息官 Ramon Richards 和他的团队已经成熟了抵押贷款融资人的敏捷流程和 CI/CD 实践——将敏捷方法扩展到整个组织。

首席信息官是拉蒙理查兹在美国抵押贷款融资的主要来源房利美的第七个头衔。理查兹的最新晋升是在 2021 年 8 月，他在公司工作了 23 年。

我最近与理查兹进行了交谈，以了解房利美正在进行的技术和业务转型，并了解他对 CIO 角色未来的看法。以下是我们采访的编辑版本。

Martha Heller：房利美的数字化转型是什么？

Ramon Richards：作为一家公司，我们的目标是提供能够改善借款人和租户生活的抵押贷款解决方案。这意味着改变我们的人才、流程、技术环境以及我们提供新解决方案的方式。数字化转型的关键是成熟我们对敏捷开发的使用，将敏捷扩展到软件交付之外，将我们的技术资产迁移到云，以及通过持续集成和部署 (CI/CD) 自动化我们的软件管道。

大流行开始时，失业率迅速飙升至 14.7% 左右。作为一家公司，我们的目标是帮助租房者和房主保住自己的家。因此，我们迅速部署了一种新的付款延期锻炼解决方案。通过利用我们成熟的敏捷流程，我们能够比过去更快地提供这种能力，并满足国家的关键需求。

另一个例子是贷方通过房利美的自动承保系统使用租金支付历史作为信用风险评估过程的一部分来确定借款人是否符合条件的能力。由于我们的数据平台和 CI/CD 交付，现在这是一个自动化流程，我们能够快速交付。

您将如何对 CEO 进行 CI/CD 培训？

我将从业务成果开始，以及一旦我们投入生产，软件就需要高质量且没有错误。我会解释说 CI/CD 允许我们的软件通过自动检查点，这有助于确定解决方案是否满足正确的控制和网络安全要求。我要补充一点，CI/CD 允许我们确保弹性和附加的非功能性要求，例如可靠性、性能和可维护性，被直接整合到产品中。

在您的敏捷开发和 CI/CD 之旅中，什么是关键？

当我们谈论如何使我们的技术环境现代化时，我们的数字和技术团队处于前沿和中心位置，以便我们可以为贷方、房主和租房者提供更多服务。我们谈到了投资新的“一个团队”结构的必要性，以更好地将技术与我们的业务职能相结合，并鼓励更多的协作。

我们还讨论了授权的重要性。如果我们将一群跨职能的人聚集在一个具有共同目标的敏捷团队中，并赋予他们对整个产品交付生命周期的所有权，他们就会有动力构建正确的解决方案并获得正确的结果。

当您提升敏捷成熟度曲线时，授权就会发生。一旦一个团队在一个共同的目标上合作并定期交付功能获得一些胜利，那么团队就会信任这个过程，管理层也会信任团队。那是你获得授权的时候。

“测试和学习”对我们来说也是一个重要的概念。我们无法知道每个想法都是正确的，因此我们现在的结构是通过正确的试点和反馈循环来进行正确的概念验证。

您如何衡量敏捷团队的成功？

当我们最终确定目标状态 CI/CD 软件管道时，我们为所有敏捷团队的新版本发布率设定了季度和年度目标。

这使我们能够看到开发过程的哪些阶段正在减慢我们的速度，以便我们可以识别冲突和障碍。当我们消除这些障碍并开始加快步伐时，我们收紧了下一个季度目标。

您如何通过数字化转型保持业务参与？

这种数字化转型旨在提供创新解决方案来解决美国最大的住房挑战，是一种业务转型。这不是技术对企业“做某事”。

这一切都归结为“一个团队”模型。产品负责人来自业务并领导跨职能团队，因此他们参与其中。我们的业务合作伙伴在我们的指导委员会中，并帮助我们应对进步和挑战，因此他们参与其中。

对于大多数属于转型伞的项目，我们的业务负责人从监督的角度参与进来。因此，产品负责人在现场执行，业务领导负责监督我们如何跟踪我们的目标、我们面临哪些障碍以及我们需要做出哪些权衡决策。最终，我们向管理委员会和董事会报告我们的进展。

CIO 的角色如何演变？

今天，我的职责包括房利美的技术资产、网络安全、我们的企业数据资产以及我们数字解决方案的实施。

我也是房利美管理委员会的成员，这反映了数据安全对我们业务的至关重要性，以及数字化转型对我们业务未来的重要性。

CIO 的角色将演变为在开发敏捷思维方式和环境方面发挥更大的作用。长期以来，敏捷一直致力于改变产品和技术交付团队的运作方式。但是，当我们开始关注我们的流程在哪里放缓以及在哪里有提高效率的机会时，它又回到了在整个企业中扩展我们敏捷的运营和思维方式。 CIO 角色对于敏捷企业文化的发展至关重要。

CIO 在确保我们的业务合作伙伴理解和接受我们的网络安全优先事项方面也发挥着重要作用。这意味着未来的 CIO 将在教育和风险管理上花费比现在更多的时间。

今天的前瞻性思维就是明天的遗产，因此首席信息官必须参与持续教育、创新，并建立一个能够带来新想法的团队。

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