这一次，首席信息官们再次在创新和卓越运营之间走钢丝，这得益于强大的LOB联盟和持续的疫情。
如果说Jamie Holcombe从他数十年的公共和私营部门IT领导职业生涯中学到了什么，那就是如何成为一名优秀的推销员。
无论项目涉及机器人流程自动化（RPA）等最先进的技术，还是升级老化的数据中心等更为平凡的技术，保持对业务利益的高度关注，并以每个人都能理解的语言进行沟通，都是成功IT计划的核心。现在，Holcombe刚刚摆脱了一个由大流行推动的加速创新周期，他正在利用自己引以为傲的销售技能，推动即将到来的IT议程，重点是优化、安全和企业弹性等基础领域。
美国专利和商标局（USPTO）首席信息官Holcombe丝毫不担心，今年注重实用性，而不是趋势设定，会对IT在业务中的地位造成任何挫折。与过去不同的是，他认为首席信息官能够在不损害地位或放弃任何领导地位的情况下度过一个回归基础的IT部署周期。他解释道：“每个人都意识到技术的重要性，我们已经赢得了席位，并得到了每个人的关注。”。“你会因为谈论极客演讲或专注于与商业任务无关的宠物项目而迷失方向。确保你与同事以商业术语交谈，让他们了解你是如何为他们提供服务的。”
像许多公司一样，USPTO正在经历为期两年的近乎无休止的数字化周期，现在正处于一种重新校准的模式。尽管仍在并行的轨道上追求创新，以支持远程工作并提高客户、供应商和员工的参与度，但各行业的公司正处于治理周期中，以确保大流行时代的数字投资浪潮得到充分优化，并为业务带来价值。
CIO.com的2022年首席信息官状况研究中反映了对基础IT工作的转向，该研究调查了985名IT领导者和250名业务线（LOB）参与者。今年接受调查的IT领导者中，有85%的人致力于转型责任，包括实现基础设施和应用程序的现代化（40%）、使IT计划与业务目标保持一致（38%）以及培养IT/业务伙伴关系（30%）。84%的调查对象表示，今年首席信息官议程中也有很大一部分是职能任务，其中安全管理（51%）、改善IT运营和系统性能（43%）以及控制成本和费用管理（29%）是首要任务。与去年67%的受访者将业务战略放在首位不同，2022年首席信息官中只有60%的受访者将时间用于推动业务创新、制定战略或确定竞争差异化机会等活动。
首席执行官对IT领导层的首要优先事项也表明，人们越来越希望将多年的技术投资与卓越运营相结合，同时确保数字化计划在所有方面都能运行，并提供适当的业务成果。例如，三分之一的受访者表示，今年首席执行官对首席信息官的第一号指令是升级IT和数据安全，以降低企业风险。28%的受访者提到了加强IT/业务合作的呼声。相比之下，领先的数字化业务转型是42%的受访者（在去年的调查中）和39%的受访者（2020年首席信息官状态中）的首要任务，而在2022年首席信息长状态中，只有28%的受访者将其列为首席执行官的三大目标。
自然周期的波动让IT领导者们不得不努力在业务创新和运营卓越之间取得正确的平衡，这是今年调查中四分之三（76%）的受访者面临的主要问题。尽管找到正确的立足点一直是一项挑战，但在过去一年中，特别是在经历了一段旋风式的数字创新之后，在并行轨道上推进双重业务需求的需求尤为迫切。
总部位于康涅狄格州斯坦福的金融服务公司Synchrony的高级副总裁兼首席信息官贝丝·希利（Bess Healy）表示：“一如既往，这是一个必须同时兼顾两者的故事。”。“基本面是关键，但不能以创新为代价。我们不能把目光从球上移开，也不能失去抓住我们每天以数字化第一体验和现代化推动的加速度的机会。”
追求卓越运营
考虑到过去几年技术部署的疯狂步伐，加州Menlo Park的风险投资公司Sequoia capital和德克萨斯州休斯顿的废物管理和环境服务提供商WM等公司都将完成已启动的项目和完善流程作为优先事项，以确保最佳投资回报率。在2020年大规模转向远程运营后，红杉资本的IT团队将注意力转向了向混合工作的过渡，包括升级网络、用新的摄像头技术重新配置会议室、改变业务流程以更好地支持协作，以及为员工配备适当的设备，无论是在家还是在办公室。该公司全球首席数字官雅芳•普里（Avon Puri）表示：“由于供应链的延误和设备的积压，一些项目已经开始，但尚未完成。”。“我们现在正在消化创新，确保一切正常。”他补充道，下一个议程是：寻找机会自动化关键业务流程并加强安全性。
WM 数字业务服务高级总监埃里卡·沃克 (Erika Walk) 表示，WM 还在吸收和利用一项重要的业务支持计划，其中包括将其数据中心迁移到云端并使其网络基础设施现代化。 展望未来，由于基础设施投资，人们努力改善工作空间管理和员工体验，这导致现在节省的资金用于持续改进。
Walk 说，加强员工体验和参与度的努力将有助于提升数字部门的作用，并使技术在与业务转型相关的所有对话中保持核心地位。 “我们通过与合作伙伴在运营或可持续性方面进行建设和创新，继续留在谈判桌前，”她解释道。 “我们实施的基础设施计划使我们能够实现节省，我们可以将其再投资于其他创新领域。”
红杉和 WM 处于有利地位。 在 2022 年 CIO 受访者的状态中，46% 正在努力提高运营效率，而在去年的调查中这一比例仅为 34%。 现有业务流程的转型，包括自动化和集成，是 41% 的受访者的当务之急，同时改善客户体验 (42%) 和员工生产力 (27%) 在 CIO 议程中名列前茅。
到目前为止，正在进行的 IT 投资中最重要的领域是网络安全——考虑到 CEO 要求最大限度地减少公司风险以及看似持续不断的勒索软件攻击和引人注目的数据泄露，这并不令人感到意外。 近一半的调查受访者 (49%) 将加强网络安全保护列为推动 IT 投资的首要业务举措，这一比例较 2021 年的 34% 大幅上升。安全和风险管理是今年 IT 投资中排名最高的技术举措，有 45 位受访者提到 受访者百分比。 作为支持混合工作的技术路线图的一部分，近一半 (46%) 的调查受访者将改进网络安全保护视为一项主要任务。
Skyworks Solutions 副总裁兼首席信息官 Satya Jayadev 指出，虽然过去几年网络安全一直是董事会级别的问题，但现在的讨论范围更广，扩展到 IT 和业务弹性。 既采取防御态势（即识别和阻止攻击），又制定进攻策略，以加快系统恢复和运行的速度。 “这不仅仅是一项 IT 工作，而是一项涉及业务连续性和危机管理的 IT 和业务工作，”Jayadev 解释说，他指出 Skyworks 已经在 IT 内部设立了一个独立的组织来专注于这一领域。
由于技术在大流行期间发挥了促进作用，IT现在成为Skyworks组织内每一个构想讨论的一部分，无论是与安全性和弹性还是其他形式的数字创新有关。Jayadev说，越来越难区分谁在跨职能团队中扮演什么角色。他解释道：“我们在改善基础设施和应用程序领域所做的投资让企业用户感受到了IT的力量。”。Jayadev说：“商业和IT之间的灰色界线基本上消失了。“他们分不清谁是IT或LOB，”他打趣道。“这是一个巨大的权力声明，我向商界领袖强调了这一点。”
创新领导力仍然是必须的
2022年首席信息官状况调查结果应消除对首席信息官可能会褪去一些大流行光环的担忧。近四分之三的受访首席信息官（74%）相信，由于他们的大流行努力，首席信息官角色的知名度将持续提高。LOB受访者经常与CIO的角色观点不一致，他们也坚定地站在这一阵营中：超过四分之三（78%）的人预计CIO的地位会继续提升，而不管IT重点的周期性变化。此外，首席信息官越来越被视为一个变革者，在业务和技术计划中占据主导地位，这一观点得到了首席信息官（84%）和业务线（75%）受访者的认同。
今年的研究还证实了首席信息官在定义和引领数字创新方面的主导领导作用。86%的首席信息官表示，他们的角色更注重数字化和创新，比去年的92%略有下降，而85%的首席信息长表示，与商业伙伴相比，他们更多地参与了领先的数字转型计划（低于2021的89%）。
在Synchrony，不断推进现代化，提升其网络安全态势，但这并不是以牺牲其数字第一路线图为代价的，该路线图旨在通过各种渠道改变客户体验。基于其混合云、开放API和微服务的坚实基础，Synchrony正在采用超越多个零售和商业合作伙伴的技术部署产品思维。希利解释道：“我们不是在客户层面与单个合作伙伴合作，而是在研究如何对待多个合作伙伴的客户，并思考一系列产品的日常数字体验。”。
由于人们对技术改变游戏规则的力量有着清晰的认识，只要IT始终专注于共同的目标和业务成果，它就被视为数字第一创新领导者。希利说，培养关键的伙伴关系，保持沟通渠道的开放性和流动性，并定期交换意见，对保持这种一致性至关重要。她说：“如果首席信息官或技术组织没有定期与商业或产品领导层沟通，这将成为一个真正的障碍。”。“我们致力于参与和联系，以了解平台和产品团队中发生的事情。”
业务战略顾问和合作伙伴
根据今年的研究，it领导者似乎已经找到了一个与LOB同行建立信任并有效培养业务用户参与度的制胜公式。首席信息官仍然是指导技术决策的首选资源，今年接受调查的IT领导者中，超过一半（52%）的首席信息官将首席信息官视为主动识别业务机会并提出建议的战略顾问，而26%的首席信息长视为顾问，为技术选择提供建议和指导。只有10%的受访者求助于首席信息官进行风险评估。
即使今年将重点放在基本面上，LOB对IT领导层的看法也与CIO自己的角色和职责更加一致。2022年首席信息官状况调查的大多数LOB受访者（58%）将首席IT执行官视为战略顾问，主动寻求他们的帮助，以确定业务需求、提出技术建议并帮助筛选供应商，而21%的人将IT领导层视为咨询资源。今年调查中，四分之三的LOB受访者认为首席信息官是一个变革者，这是对其领导能力的重大认可，78%的人认为，在大流行期间，首席信息官的角色将继续保持领先地位。
即使谈到对数字化转型的影响，与前一年的调查相比，今年LOB受访者更倾向于承认首席信息官。79%的LOB受访者认为首席信息官的角色更注重数字化和创新，78%的人认为首席信息长在领导数字化转型方面发挥的作用远远超过其他高管。相比之下，在2021的首席信息官现状调查中，只有62%的业务线受访者从数字和创新的角度看待首席信息官的角色，只有59%的人认为首席信息官比其他高管承担更多的数字转型议程。
在位于威斯康星州奥什科什的特种卡车和接入设备制造商奥什科赫公司（Oshkosh Corp.），建立一个“客户至上”的IT组织，并在内部培育该品牌，与建立信任和与企业紧密合作密切相关，无论合作是针对AI支持的供应链还是简单的服务台参与。IT组织在任何可能的情况下都采用自动化，以优化用户体验并简化工作流程。最近的例子包括利用机器学习来预测采购订单短缺，利用RPA自动化以前手动过期的采购订单审核流程，以及使用聊天机器人来简化常见的帮助台交互。数字技术高级副总裁兼首席信息官阿努帕姆·哈雷（Anupam Khare）表示：“我们与企业的信任关系有助于我们在需要的时候专注于共同创造价值。”。
在USPTO，Holcombe的IT组织已从项目管理导向转向产品管理方法，以与内部业务利益相关者建立更紧密的联系，并促进IT/业务协调。他解释道：“项目管理方法没有提供足够的商业价值，开始和停止的次数太多，采购也很麻烦。”。“现在，产品所有者是实际的业务部门，而不是IT员工。我们提供支持和指导。”
最终，它归结为巩固成功的合作伙伴关系的能力，尽管投资周期的起伏和技术重点的逐年变化，但这种合作伙伴关系将保持it的相关性和高需求。
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