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对于联想的高级副总裁、全球首席信息官和服务与解决方案集团首席技术官Arthur Hu来说,首席信息官的角色尤其超越了传统的IT,就像数字能力正在扩展到业务的各个方面一样。在这里,他讨论了角色的广度和复杂性是如何交织在一起的,以及每个角色的优势是如何结合在一起的。

全球个人电脑制造商联想在全球拥有超过70000名员工,提供全天候的IT服务,该公司的高级副总裁兼全球首席信息官Arthur Hu,截至2022年4月,服务和解决方案集团首席技术官也一直在发挥相关团队、管理层和自身的最大作用,以巩固合作伙伴关系,实现最佳绩效。

利用发明、创造新的服务、研发和能力是加强业务不可或缺的,随着他的重叠角色的演变,成功的核心原则是要有韧性,基于建立健康的长期规划,或者如胡所说的“减震器”。

事后看来,该公司对大流行的反应导致了更好的架构,使其能够应对任何可能发生的情况。他说:“这是关于你如何更好地应对和容忍未知。”。但有一个平衡点,不仅要找到,还要不断监测、解释和质疑什么是平衡点,为什么它永远不是一个“设定并忘记”的框架,因为疫情的高度已经在后视镜中。他说:“从中得出的另一个更广泛的商业教训是理解纯粹的效率,或效率达到极致,可能并不好。”。“这意味着你得到了优化,但重点非常狭窄。”

特别是胡的首席技术官角色,外界对外部市场的动态有着明确而广泛的关注。

他说:“作为首席技术官,我将花更多的时间与我们的合作伙伴和客户沟通,因为他们是关于正在发生的事情以及事情可能走向的优秀输入和情报提供者。”。“我认为首席技术官方面的外部与内部时间比例要高得多,因为这是一个非常倾向于业务和面向业务的角色。”

Foundry的John Gallant最近与胡谈了如何适应他的各种角色,以及如何在不妥协的情况下最大限度地发挥潜力。以下是经过编辑的对话节选。观看下面的完整视频,了解更多见解。

关于重塑的首席信息官角色:首席信息官现在是未来商业模式的塑造和发展的一部分,无论是关于如何扩展核心业务,还是孵化和帮助思考未来的增长引擎。首席信息官还代表和倡导更多的用户体验。因为你有更多的在线渠道,甚至是线下渠道或传统的互动方式,他们正被技术智能所增强。因此,首席信息官自然拥有所有正在使用的服务、产品或服务的数据,并了解客户和用户在现实世界中对公司的看法。这些东西中的每一个都是独立的,但它们放在一起会更强大。另一个领域是参与环境、社会和治理(ESG)。这绝对比一个更传统的以技术为基础的角色要远。但制定和执行深思熟虑的ESG计划所需的数据量相当大。同样,随着公司在这一领域的投资增加,首席信息官也成为了自然的利益相关者和业务团队的合作伙伴。

关于优先事项:对于当今的首席信息官来说,首先要认识到计算和it环境比以往任何时候都更加复杂。找到尽可能简单、易于使用、可扩展和适应环境变化的解决方案至关重要。这一点的一个重要推论是价值捕获。多年来,数字化转型一直被提上日程,公司已经把钱包放在了嘴边,投入了数十亿美元。所以,如果你想一想这段旅程,当我们第一次开始时,首席信息官可能会要求时间展示结果。但随着月份变成季度,季度变成年份,那么你实际上必须交付,否则你会面临投资搁浅和对业务失去信心的风险。因此,首先要认识到你所投资的技术的明显价值。同时,建立抵御波动和不确定性的弹性。然后是建立企业敏捷性。不仅是敏捷的软件团队,还有帮助公司快速发展的方法。作为首席信息官,我必须帮助公司建立一套新的基础架构流程、工具和系统。我们的合作伙伴需要在旅程中与我们同行。从那里开始,讨论自然会随之而来。如果任何一个IT或CIO团队都背负着“让SaaS成为现实”的包袱,我认为这表明企业的想法是错误的。关键是要了解旅程在哪里,云计算能力如何帮助您加速,然后确保它与业务结合在一起。

关于混合角色:今年早些时候,我开始担任解决方案和服务组(SSG)的首席技术官。退一步讲,我认为当我开始担任首席信息官时,数字转型和业务敏捷性等话题是我的首要考虑。随着时间的推移,随着我能够与团队合作并为公司提供服务,我们一直在关注如何将技术流畅性与业务洞察力结合起来。正是这种二元性,当我们思考未来和SSG时,我们需要更多的混合。因此,额外的首席技术官角色是这一角色的自然延伸。有三件事构成了这个案例的理论。当我们思考为什么这会有意义时,一个是作为首席信息官,我已经在构建能力。第二是提供服务。第三是如何创造商业机会。在创造和建设能力方面,我已经在为联想做这件事了。这些功能的本质是思考我们如何为销售人员报价,使我们的合作伙伴门户无摩擦,并使我们的供应商门户与我们的扩展供应商生态系统协作。

关于自我发展:我做了一个练习,写下了我对如何成为一名优秀的首席信息官的假设,以及我在过去五年中作为联想首席信息官学到了什么。然后,我明确地试图在进行过程中验证或划掉它们,因为我知道假设我只是在挑选另一个it团队是很危险的。这帮助我通过不做隐藏的假设来加速学习过程。首席信息官的角色是天生的经验倡导者。在首席技术官的角色中,我们面临着更高的溢价和要求。我花更多的时间与我们的合作伙伴和客户在一起,因为他们是关于正在发生的事情以及事情可能走向的信息和情报的优秀提供者。