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什么是偏好管理？
偏好管理是一个已经存在了几十年的想法，在电子邮件营销的流行期间兴起。随着管理消费者数据的法规的出现，偏好管理已成为隐私计划的关键组成部分。这是一个组织管理与用户和客户沟通的方式，以保持健康的关系。
如《GDPR》第7条所述，“控制者应能够证明数据主体已同意处理其个人数据。”处理和通信需要获得同意，法规明确规定，同意应使用清晰的语言，且易于撤回。
同意书处理
确定组织应如何处理同意的第一步是确定跟踪同意的位置以及哪些计划或产品依赖于同意。一旦确定了这一点，公司必须确定何时何地需要该同意。
在跟踪和记录同意时，公司应保留以下记录以保持合规性：
- 用户/数据主体的名称或其他标识符。
- 同意的日期/时间戳和方法。
- 根据获得同意的时间，相应的隐私政策和同意请求副本。
- 获取同意的文件或数据采集。
在确定了依赖于同意的流程之后，确定和跟踪获得用户同意的方法至关重要。第7条“同意条件”规定，“如果处理基于同意，控制者应能够证明数据主体已同意处理其个人数据。”。
对于公司来说，这意味着保持组织有序，并确保同意请求与服务条款分开。第7条还要求“以与其他事项明显区别的方式表示同意”，并进一步规定，同意应使用清晰易懂的语言，不使用任何技术或法律术语。
数据主体权利
根据CCPA，数据主体拥有与GDPR相同的访问和删除个人数据的权利。此外，CCPA下的个人有权要求向第三方出售个人数据的企业不得出售该消费者的个人信息。
根据Litmus和Fluent的研究，67%的用户在收到过多或不相关的电子邮件后取消订阅。此外，Litmus还表示，“消费者的收件箱变得过于密集。”德勤表示，93%的用户希望有权删除个人数据，71%的用户表示，如果他们有控制权，他们更愿意分享个人数据。简单地说，企业必须采用更方便用户的电子邮件通信方式。
一些公司试图通过提供一项服务来解决收件箱的积压问题，该服务可以大量取消用户对电子邮件列表的订阅。然而，用户每年继续受到数千封未经请求的电子邮件的困扰，这会导致用户不安、垃圾邮件过滤器不受欢迎，并给企业带来更多不利影响。
首选项管理工具
对于商业客户来说，现代化、用户友好的解决方案是使用偏好管理。偏好管理允许用户控制其设置，并使企业能够跟踪何时何地获得同意。在这一过程中，公司创造了透明度，这是赢得品牌的重要组成部分。
多系统偏好管理是一种向用户提供访问其通信偏好的方法，包括营销、销售和产品更新电子邮件。偏好管理确保用户对收到的通信内容感到满意，可能包括允许以前的客户取消订阅电子邮件，提供产品更新的选择加入选项，或创建订阅营销内容/时事通讯的明确路线。
偏好管理还可以实现有组织且易于跟踪的同意。当用户使用相应的参考表格或进入网页时，可以很容易地跨平台跟踪并在必要时应用同意。
随着企业面临消费者和监管机构对管理用户隐私的日益增长的需求，新的工具和做法正在涌现，以满足这些标准。偏好管理是保持用户内容和保持通信合规性的众多工具之一。
资源
- CCPA - https://www.datagrail.io/blog/california-consumer-privacy-act/
- Litmus - https://www.litmus.com/blog/unsubscribe-suggestions-what-it-means-for-email-marketers/
- Deloitte - https://www2.deloitte.com/us/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/personal-data-privacy-regulations-and-consent-of-consumers.html
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