优化工作经常与一个基本原则相冲突：要优化整体，必须对部分进行次优化。

作为一名首席信息官，你做的很多事情都是设计东西，而这是你不监督其他设计东西的人的时候。或者，当你不能确保每个人设计的东西都符合它应该的方式时。

无论设计的是什么，都有一些通用的规则来管理好的设计。最著名的可能是伟大的建筑师路易斯·沙利文的格言，即形式遵循功能。不太为人所知，但同样重要（至少在我们的上下文中）的是W.Edwards Deming提出的一个：为了优化整体，我们必须对部分进行次优化。

无论设计的是什么，无论是小工具、软件、组织还是流程，这都很重要。这是理解为什么这么多首席信息官在优化过程中出错的关键。

从队列到队列：隐藏的流程瓶颈

如果首席信息官们能靠一个技巧谋生，那么流程优化很可能就是这样。这对It很好地履行自己的职责至关重要，而且它的许多工作都是为了帮助业务经理优化他们的流程。

IT内部和外部的流程优化器拥有大量的框架和方法。精益是最流行的，所以让我们用它来说明这一点。

也许精益思想对流程优化领域做出的最重要但最不被认可的贡献是，流程不是从一个盒子流向下一个盒子的任务集合。