2024年首席信息官的十大优先事项

新的一年带来了新的机遇和挑战。优先考虑最关键的任务将帮助您节省时间和精力。
去年无疑是一场狂野的旅程，人工智能的崛起影响了广泛的IT行业，并吸引了全世界的想象力（和恐惧）。IT领导者可以期待在未来12个月里出现更多惊喜，以及持续的挑战。

为了应对新旧挑战，IT主管应评估其当前的业务和技术战略，并在必要时对其进行调整，以应对快速发展的技术、业务和经济实践。以下10个优先事项应该是你的首要任务。

1.加强对数据的控制

甲骨文全球首席信息官兼执行副总裁Jae Evans计划在2024年优先考虑数据控制，各行业的首席信息官也应效仿。

“作为一家大型企业，我们拥有来自不同来源的大量数据，”她说。利用生成人工智能和分析等技术，有望使数据在正确的环境中更有意义、更快地获得。这样做需要一个稳健的数据管理策略。

“例如，通过我们的内部客户支持请求，我们可以收集有价值的信息，”她指出。直到最近，这样的信息还很难找到，充其量只是临时的。“我们已经看到了进展，支持案例偏差和请求量显著减少。”

2.在创新和卓越运营之间取得平衡

在一个创意颠覆的时代，商业和技术技能培训公司Skillsoft的首席信息官Orla Daly认为，2024年的IT领导者应该专注于在他们的众多举措中实现平衡，支持创新，并依次“保持光明”工作。
 

就Daly而言，她正计划跟上适度创新举措的步伐，并利用这些举措，同时保持运营并继续减少技术债务。“在我们进入新的一年之际，首席信息官和其他IT领导者将需要从内部和外部角度了解创新如何扰乱业务，并在做出决策时要有分寸地承担风险，并高度关注优先结果。”

3.加倍关注网络安全

解决方案和系统集成商Insight Enterprises北美首席技术官Juan Orlandini警告说：“我们现在正处于网络安全疫情中。”。他鼓励首席信息官专注于网络准备，以确保他们已尽一切可能防止攻击。奥兰迪尼指出：“攻击者越来越老练，他们只需要一个错误就可以进入。”。“假设攻击是不可避免的。”

奥兰迪尼建议，努力建立合适的网络安全团队。“这可能是一个内部团队或值得信赖的顾问，他们可以确保你已经尽你所能保护自己。”
在IT领导者必须进行的众多安全讨论中，Orlandini强调了建立一支熟练的恢复团队的重要性。“投资于网络恢复往往是痛苦的，因为不经常需要它，但我们的经验表明，没有一套好的恢复工具和流程可能会非常糟糕。”

4.制定强有力的人才发展计划

Liberty Mutual Insurance首席信息官兼执行副总裁Monica Caldas认为，2024年，IT领导者必须制定一个强有力的、以技能为重点的发展计划。

她说：“技术在各个领域都在加速发展，随之而来的是技术专业人员技能的转变。”。“我们需要有一个严格的方法，让我们的IT员工经得起未来考验。”

Caldas认为，这对于更新和保持现有的员工能力以及建立一种高性能的文化非常重要，这种文化可以在当今快节奏的技术生态系统中发挥作用。她表示：“我们正在从仅根据工作情况制定发展计划转向在技能基础上制定计划。”。“技能建设将为我们提供培训以及团队成员如何发展职业生涯提供信息。”

5.深入人工智能

应付账款自动化公司Medius的首席转型和信息官Ahmed Fessi表示，不用说，2024年的首要任务应该是使用人工智能来推动业务创新和效率。他补充道：“首席信息官必须站在推动数字化变革的最前沿，并接受先进解决方案的优势。”。“但在支持人工智能的同时，首席信息官还必须确保安全、负责任地使用这项技术，尤其是使用Chat GPT等可公开访问的解决方案。”

Fessi说，人工智能是提高生产力的直接途径。他指出，亚马逊最近的一份报告发现，雇主认为人工智能可以将整体生产力提高49%。他说：“随着人工智能解决方案的发展和员工用例的增长，很明显，人工智能将在2024年继续重新定义我们的工作方式。”。

随着人工智能不断重新定义工作，其好处已经越来越明显。例如，Fessi指出，许多行政负担对于自动化来说都是唾手可得的果实。“然而，为了在业务中做到这一点，首席信息官应首先确定能为其组织带来最大价值的用例，并在成功的项目工业化之前，通过运行试点项目从小处着手。”

6.增强公司的数字敏锐性

建筑产品和管理服务公司江森自控的首席信息官Diane Schwarz表示，她专注于提高整个企业的数字敏锐性。Schwarz解释道：“只有通过数字化和人工智能，我们才能实现为客户和组织提供关键见解所需的加速。”。

她表示，世代人工智能将是约翰逊将数字完全融入其业务核心计划的关键组成部分，尤其是在该公司寻求简化和标准化运营的情况下。“与此同时，我们需要确保员工安全地使用生成人工智能，而不是将公司或客户信息置于风险之中。”

7.应对人工智能人才短缺的挑战

正如麦肯锡最近的一项研究所强调的那样，人工智能人才供不应求。数据基础设施和IT服务公司US Signal的首席信息官Gaudy Jandron表示：“首席信息官必须跳出框框思考，拿出创造性的解决方案来填补这些职位。”。

Jandron表示，除了在人工智能技术方面寻找人才和提高现有团队成员的技能外，2024年首席信息官还需要与商业领袖合作，制定有助于所有员工适应新工作方式的计划。她认为，与人工智能供应商和研究机构等外部合作伙伴的合作对于获得必要的专业知识和资源也至关重要。

8.加强数据治理

供应链操作系统开发商Blue Yonder的首席技术官Mike Shanko表示，通过确保组织数据的安全并建立对相关内部流程的清晰和最新的看法，首席信息官可以在2024年帮助技术团队开发面向变革性流程增强的认知解决方案。

Shanko说，第一步应该是在整个数据环境中建立强有力的治理实践。从那时起，他建议制定政策和团队培训，同时创造一个安全、操作良好的环境。“2024年，从战略、长期业务的角度来看优先事项，而不是仅仅从技术角度来看，将更好地造福于您的整体业务和员工。”

9.寻求价值创造

解决数字化转型计划的同时应对预算限制是许多IT领导者面临的挑战。协作和IT管理平台提供商GoTo负责数字工作场所和IT的副总裁Jeremy Rafuse表示，这就是为什么价值创造应该成为2024年IT领导者的首要目标。

当谈到有效的it时，少即是多，过多的工具可能会增加成本，积累技术债务，并导致用户体验脱节。探索新的创新技术是为客户增加价值和保持竞争力的有效途径。“这其中的一个重要部分是整理IT工具包，”他指出。

Rafuse说：“我们希望整合我们的软件，以消除笨重和冗余的功能，这反过来将节省时间和成本。”。他的方法还通过将特定的工作负载转移到云来扩展到物理硬件，从而减少办公室和数据中心的占地面积。“我们还希望从战略上将某些流程迁移到单个平台，以便于使用。”Rafuse认为，采取积极主动的措施来简化业务运营，从长远来看，不仅可以节省成本，还可以提升IT的整体价值。“企业应该始终追求质轻量，成本优化也会随之而来。”

10.优先考虑成本优化

技术研究和咨询公司ISG的合伙人Ola Chowning表示，成本优化是大多数首席信息官的首要任务。她说：“许多组织都回避广泛的转型，除非它有灵活性的基础——较小的支出，更早的结果——以及一定程度的自筹资金。”。

这种务实的方法预计日常IT成本即使不会降低，也会保持稳定，而且随着企业继续数字化和IT能力现代化，成本基础将保持优化。她说：“这与其说是成本削减，不如说是一个可预测、合理化的成本基础——一个优化的房地产。”。

Chowning说，随着组织开始从最初的云和数字化转型中走出来，许多组织经历了成本的爆炸，而不是他们预期的合理化成本基础。“这些对资产负债表和成本状况的冲击通常是由数据和计算能力在云环境中激增的便利性驱动的，但也由支出从资本转向运营费用时IT成本的财务处理驱动的。”