难怪ERP有如此糟糕的声誉：围绕复杂而昂贵的企业软件市场的历史充斥着供应商诽谤、离谱的炒作和史诗般的失败。
由于企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）应用程序是许多公司运营的核心，软件推出失败的后果可能很严重，包括股东诉讼和财务崩溃。
但在一系列备受瞩目的失败之后，有迹象表明供应商和客户正在努力确保ERP项目的成功。Panorama Consulting Solutions定期调查企业的ERP项目成果，在其2022年报告中显示，81%的项目在上线一年或更长时间后达到ROI预期。
然而，历史上，衡量成功的标准与据称超支或表现不佳的项目数量并不一致，因为Panorama指出，各组织已经降低了成功标准。
公司也可能希望避免失败带来的声誉损害，而更倾向于将成功重新定义为他们所获得的一切。有时，唯一的迹象是当双方走向法庭时，出现了问题，而争端的全部细节很少被披露。
但无论成功是如何定义的，我们在这里汇集了多年来发生的一些戏剧性的ERP失败，并试图从废墟中汲取智慧。
1.Mission Produce：这个鳄梨将在五天内自毁
Mission Produce将鳄梨包装、成熟并分发到世界各地，并以其全年提供刚刚成熟的鳄梨的能力而自豪。2021 11月，它启用了一个新的ERP系统，旨在通过提高运营可视性和财务报告能力来支持国际增长。
然后，一切都变成了梨形，突然间，Mission不再确切地知道它手上有多少鳄梨，也不知道它们有多熟，其中许多都不适合出售。该公司不得不从其他供应商那里购买水果，以履行其交货承诺，从而降低了利润率。除此之外，它的自动客户开票也出现了延迟。
首席执行官斯蒂芬·巴纳德（Stephen Barnard）对投资者表示：“尽管我们花了无数小时来计划和准备这一转换，但我们在实施过程中仍遇到了重大挑战。”。“虽然我们对业务中断的风险并不天真，但其程度和规模比我们预期的要大。”
该公司被迫开发新流程，以保持信息在业务中流动，并在接下来的九个月内聘请第三方顾问整理ERP系统，费用为380万美元。
然而，这对遭受打击的特派团来说并不是什么。很难将确切的成本归因于ERP失败，因为该公司同时面临墨西哥牛油果收成不佳带来的额外挑战。然而，该公司表示，上线后该季度毛利润同比下降2220万美元，主要原因是ERP问题。
2.Invacare面临医疗保健ERP干预的长期等待和成本增加
医疗设备制造商Invacare已将其境况不佳的SAP升级陷入昏迷，暂时停止了该项目，但没有支付账单。
该公司北美业务部门占其收入的40%，是2021 10月第一个迁移到新系统的部门。这并不顺利，最初限制了在线订购，并导致应收账款延迟，尽管到本季度末情况已恢复正常。
ERP疼痛对Invacare来说是一种反复发作的疾病，该公司在2005年至2009年的早期升级中也存在问题。
该公司正忙于疫情后的重组，简化其产品线，调整其供应链以适应新的现实。这使得负责ERP升级的团队很难跟上进度，因此在2022年初，Invacare决定暂停该项目。
董事长、总裁兼首席执行官马特·莫纳汉（Matt Monaghan）在2022年8月对投资者表示：“我们想暂停对当前足迹的投资，这将根据足迹的修改情况重新进行。我们认为这需要几个季度才能解决。”。“一旦我们在北美创建了该模板，它将在全球部署。”
他表示，尽管ERP项目的工作已经停止，但该公司仍必须继续向其系统集成商支付相同的每月费用。
持续的延误和成本似乎并没有让Invacare董事会满意，两周后，董事会将莫纳汉推了出来，称公司需要“领导层的改变，以监督Invacare业务转型的成功实施”
如果首席信息官可以从Invacare的经验中吸取一点东西，那就是确保系统集成商的合同不会要求他们在无事可做的情况下获得报酬。
3.Protective packaging公司的利润受到ERP的打击
包装公司Ranpak的SAP迁移远没有造成灾难——它花了不到一年的时间，按时交付并达到预算——但最初却导致了令人失望的结果。
几年后，Ranpak开始了更广泛的数字化转型，转向基于云的ERP系统。
该公司于2022年1月推出了新的ERP，恰逢其新财年。在计划停机一段时间后，首席执行官奥马尔·阿萨利（Omar Asali）在介绍第一季度业绩时表示：“在新系统的学习过程中，我们遇到了效率低下的问题。”。
该软件的推出恰逢俄罗斯对乌克兰的袭击，使该公司更难应对供应链中断和投入成本增加。这意味着销售全面下降，加工和运输效率低下，无法按照成本提高价格，导致本季度净利润下降500万美元。
一些软件问题在第二季度仍未解决，到第三季度末，该公司的实施成本已达到650万美元。但在11月初，Asali表示，新的ERP系统已经开始更好更快地衡量生产力和KPI。
4.Snack manufacturer在ERP变革中吃得太多了
强生快餐的ERP问题并非来自于现代系统，而是一个更古老的系统——甲骨文的JDEdwards。
强生长期以来一直在其冷冻饮料部门使用JD Edwards，并决定将整个公司搬到同一平台。不同寻常的是，该公司在本年度结账后决定不切换ERP系统，而是在第二财季中期。对于强生来说，那是在2月份，通常是零食销售的平静时期。
2022年2月比平时更忙，尽管不是出于最好的原因。
首席执行官丹尼尔·法赫纳（Daniel Fachner）在5月对投资者表示：“该计划的实施带来了无法预见的暂时性、运营性、制造业和供应链挑战，影响了本季度我们食品服务和零售部门的业绩。”不过，到那时，问题已基本解决，公司“只是对其中的几部分进行了微调”。
这些挑战意味着强生损失了2000万美元的销售额和450万美元的营业收入。如果没有ERP中断的话，这将是一个辉煌的季度：该公司的冷冻饮料部门，已经在运营JD Edwards，销售额增长了50%。
5.Leaseplan:：一块不适合新兴数字世界的巨石
在其澳大利亚子公司首次成功部署SAP后，2016年，车辆管理公司Leaseplan委托HCL Technologies开发了一个新的基于SAP的核心租赁系统（CLS），该系统将成为集团在32个国家进行IT转型的核心。
2018年初，审计人员警告了CLS用户访问和变更管理方面的例外情况，并建议改进IT控制和治理，因为预计该年将有更多国家迁移到CLS。到2019年3月，情况开始下滑。审计人员注意到，CLS的“第一阶段”预计于同年推出，并在先前的警告中添加了管理外包风险的建议。
几个月后，租赁计划放弃了里昂证券，注销了9200万欧元（1亿美元）的项目成本，以及数百万美元的相关重组和咨询费用。它设法挽救了在单独开发的It模块上花费的1400万欧元，预计这些模块将在未来产生经济效益。
Leaseplan在其第二季度业绩中表示，问题在于CLS“不适合在其运营的新兴数字世界中使用”。Leaseplan称，SAP系统的单一性“阻碍了其在技术变革加速之际进行增量产品和服务改进的能力”。
相反，该公司计划使用最好的第三方组件以及现有的预测性维护、保险索赔和合同管理系统构建一个模块化系统。它希望这更具可扩展性，并允许增量产品部署和更新。
6.MillerCoors：在公共场合打架，然后亲热
2014年，MillerCoors运行了七个不同的SAP ERP软件实例，这是多年来酒类行业整合的产物，造就了这家酒类巨头。合并后的公司聘请印度IT服务公司HCL Technologies推出统一的SAP实施方案，为整个公司服务。事情进展得并不顺利：第一次推出时出现了8个“严重”缺陷、47个高严重缺陷，以及在“上线超级护理”期间记录的数千个额外问题。到2017年3月，该项目已经走得太远，MillerCoors起诉HCL，要求赔偿1亿美元，声称HCL没有为该项目配备足够的人员，未能兑现其承诺。
但这家IT服务公司并没有对此视而不见。2017年6月，HCL提出反诉，声称MillerCoors本质上是将自身的管理失误归咎于HCL，HCL表示这才是失败的真正原因。外部观察人士注意到，诉讼中概述的合同措辞似乎基于两家公司之间预先存在的一般服务合同，并留下了很大的错误空间。随后，2018年12月，两家公司“友好”地解决了这一争端，显然是将法院作为一个高风险的公开谈判场所。
7.露华浓：糟糕到足以激怒投资者
化妆品巨头露华浓（Revlon）是另一家在合并后发现需要跨业务部门整合流程的公司，在本案中，该公司于2016年收购了Elizabeth Arden，Inc。这两家公司在过去的ERP推广中都有积极的经验：Oracle Fusion Applications的Elizabeth Arden和Microsoft Dynamics AX的露华浓。但合并后的公司做出了决定性的选择，在2016年12月之前与新供应商SAP HANA合作。
HANA是一种未煮熟的产品吗？大概很明显的是，这场发布会是灾难性的，足以破坏露华浓自己在北卡罗来纳州的生产设施，导致数百万美元的销售额损失。该公司将2019年3月的惨败归咎于“缺乏设计和维护与……实施相关的有效控制”。它还指出，“这些与ERP相关的中断导致公司承担了与公司为补救客户服务水平下降而采取的行动相关的快速运费和其他意外费用，这可能会持续到ERP系统问题得到解决。”，导致公司自己的股东起诉。
8.利德尔：德国超市巨头的大问题
这本应该是两大德国公司的联姻：ERP/CRM超级明星SAP和年收入1000亿欧元的全国连锁杂货店Lidl。自2011年以来，两人开始合作，从Lidl破旧的内部库存系统转型。但到2018年，在花费了近5亿欧元后，Lidl放弃了该项目。
怎么搞的？这起丑闻集中在Lidl的记录保存中的一个怪癖上：他们总是以购买商品的价格为基础建立库存系统，而大多数公司则以销售商品的零售价格为基础。Lidl不想改变自己的工作方式，因此必须定制SAP实施，这引发了一系列实施问题。再加上Lidl IT部门管理层的人员流动过多，以及指责负责指导实施的咨询公司，你就有了ERP灾难的配方。
9.国家电网：完美风暴
国家电网（National Grid）是一家为纽约、罗德岛和马萨诸塞州的天然气和电力客户提供服务的公用事业公司，目前面临着困难的局面。他们推出新的SAP实施已经三年了，而且已经过期了。如果他们错过了他们的上线日期，成本将超过数千万美元，他们必须得到政府的批准才能提高利率。如果他们过早开启新的SAP系统，他们自己的运营可能会受到影响。哦，他们的上线日期是2012年11月5日——超级风暴桑迪摧毁了国家电网的服务区，数百万人断电不到一周。
在混乱中，国家电网做出了决定性的决定，放弃了开关，结果甚至比悲观主义者担心的更糟：一些员工的薪水太高，而另一些员工的工资过低；15000份供应商发票无法处理；财务报告崩溃，公司无法再获得现金流通常依赖的短期贷款。国家电网对其系统集成商Wipro的诉讼最终以7500万美元庭外和解，但这并不能弥补损失。
10.沃斯公司：难以实现的推广导致源头诉讼
Worth&Co.是一家总部位于宾夕法尼亚州的制造公司，刚刚想要一个新的ERP系统，在2014年听取了几次推介后，决定聘请EDREi解决方案来实施Oracle的电子商务套件。第一个上线日期是2015年11月。但事情开始变糟了。截止日期被推迟到2016年2月。当时，甲骨文要求沃斯公司出资26万美元用于培训课程和支持合同。但2016年来了又去，仍然没有推出。2017年，Worth&Co.放弃EDREi，转而收购另一家集成商Monument Data Solutions。又花了一年时间，试图为Worth&Co.定制Oracle套件，但没有成功。
最后，在该项目被放弃后，Worth&Co.在2019年2月做了一件新奇的事：他们起诉的不是IT供应商，而是甲骨文，特别是他们向这家软件巨头支付了450万美元的许可证、专业服务和培训费用。诉讼仍在进行中。
11.Target Canada：垃圾进，垃圾出
许多推出ERP系统的公司在将数据从旧系统导入其闪亮的新基础设施时遇到了障碍。然而，当2013年Target在加拿大推出时，他们认为他们会避免这个问题：没有数据可以转换，只有新的信息可以输入SAP系统。
但一经推出，该公司的供应链就崩溃了，调查人员很快就将故障追溯到了这一据称是新数据的地方，其中充斥着错误——商品标注了不正确的尺寸、价格、制造商，你可以说是什么。事实证明，成千上万的条目是由入门级员工手工输入系统的，他们没有经验帮助他们识别何时从制造商那里得到了错误的信息，工作期限极其紧迫。一项调查发现，系统中只有大约30%的数据实际上是正确的。
12.PG&E：当“样本”数据不存在时
一些推出旨在通过使用通常从现有数据库导入的生产数据测试新系统来解决这类问题。这可以确保在发布前纠正数据错误，但生产数据是包含大量机密和专有信息的有价值的东西，需要像实际生产中一样小心保护。
2016年5月，UpGuard的风险分析师Chris Vickery发现了一个公开曝光的数据库，该数据库似乎是太平洋天然气和电力公司的资产管理系统，包含超过47000台PG&E计算机、虚拟机、服务器和其他设备的详细信息，完全开放查看，无需用户名或密码。虽然PG&E最初否认这是生产数据，但Vickery表示，这是ERP推出的结果，并被曝光：第三方供应商获得了实时PG&E数据，以填充“演示”数据库，并测试其在实际生产实践中的反应。然后，他们无法提供真正的生产数据库所需的任何保护。
在ERP部署中生存
那么我们学到了什么？好吧，不要与监管机构发生冲突，确保您的数据是安全和干净的，并在迁移到新平台之前记录您的流程-所有这些都是对任何推广或任何其他大型IT项目的好建议。
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