IT部门正在制定旨在衡量其有效性的指标，但这种重要KPI的紧凑集合为衡量IT成功提供了真正的基础。
IT领导者正沉浸在衡量标准中，许多人发现自己在一个看似无底洞的衡量工具库中达到了KPI。结果是浪费时间、混乱，在某些情况下，还会产生相互矛盾的见解。
Verizon负责美洲全球企业销售的高级副总裁Jonathan Nikols表示，有几个重要指标可以用来实现IT成功。“举几个例子——按时、按预算提供的产品和服务，以及整体IT投资回报率。”他补充道，取得成功的最有效方法是研究所有采用性能领域的指标。“指标提供了一种监测进展的手段。”
尽管如此，当一切都说了算，一些关键指标在准确衡量IT成功方面脱颖而出。它们在这儿。
1.变化率
IT和软件开发公司Globant北美首席技术官Nicolas Avila表示：“衡量IT成功与否的最重要指标是变化率。”。
Avila观察到，许多IT领导者会默认投资回报率是最重要的衡量标准，因为人们坚信，良好的投资回报率对于最大限度地利用技术支出是必要的。
阿维拉解释道：“这是关键，但领导人没有完全意识到的是，我们创造变革的速度不仅使我们能够更快地做出反应，而且有助于减少我们对失败的恐惧。”。“当您的IT部门要快速、不断地进行变革和改进时，失败并不那么重要。”
Avila建议，变化率指标有助于消除失败的耻辱，如果失败是不可避免的，那么快速失败很重要。“大多数公司认为失败是他们想要避免的，但真正快速变化的组织将失败理解为迈向成功的一步。”
Avila建议，每一位领导者和每一个团队都应该利用变化率来确定他们能多快扭转特定变化。他指出：“许多管理者是以他们的产量而不是进化速度来衡量的，这是现代世界的一个问题。”。“你必须很好地衡量哪些球队需要快速前进，以及他们真正取得了什么成就。”
Avila说，同样重要的是要明白，变化率指标不仅存在于it部门，它还为业务领导者提供信息。他总结道：“企业应该与IT部门携手合作，快速转型，以最大限度地取得成功。”。
2.应用程序交付成功
网络自动化技术提供商NetBrain technology负责工程的高级副总裁宋鹏表示，IT组织交付关键业务应用程序的能力是一个重要指标。他指出：“大多数现代应用程序都是由许多协同工作的分布式服务组成的。”。“每个微观服务都必须能够按照企业架构师的设计进行交付。”
Pang指出，服务交付的成功与服务使用量是一个方向性指标。“随着越来越多的努力在问题被报告之前减少问题，这一指标变得更加成功。”
在问题被注意到之前发现问题应该是任何IT组织的基本目标，每月比较其价值将决定IT在提供服务方面是否有所改进。
3.最终用户满意度
最终用户满意度可以深入了解IT服务与用户期望、需求和感知的一致性。技术研究和咨询公司ISG的主管Chris Karalis表示，高满意度会增加IT信任，减少影子IT，鼓励与商业领袖合作，提高员工忠诚度，最终实现更高效的运营。
确保最终用户满意度始于定期调查，以收集用户反馈。Karalis建议：“这些调查应该涉及用户IT体验的多个方面，包括对技术设备、应用程序、连接和支持的满意度。”。此外，调查应在整个用户群体中进行，以确保没有人被忽视。
ISG建议每年进行一次调查，并在各种用户交互（如服务请求、错误修复和事件解决方案）后定期进行简短的交易调查，以持续监控满意度趋势。Karalis说：“然后，IT部门需要分析数据，以确定如何提供IT服务的潜在问题，以及哪些用户群体受到的影响最大。”。他补充道，IT领导者需要用可操作的结果来解决痛点，否则用户可能会停止提供意见，从长远来看，对IT服务更加不满。
最终用户满意度指标的优势在于它涉及it组织的所有部分。Karalis说：“虽然一些组件更直接地面向用户，但所有服务领域都有以某种方式影响用户的依赖关系。”。满意度指标结果应与IT和业务领导者共享，行动计划应由C级主管和IT服务领导制定。
4.交付的价值
工程智能平台提供商Allstacks的首席技术官兼联合创始人Jeremy Freeman表示，对于交付软件的组织来说，成功的关键衡量标准是交付给客户的价值。“即使你是一个内部或服务组织，你也应该不断受到你为利益相关者提供的价值的驱动。”
衡量价值有很多方法。弗里曼指出：“对于SaaS公司来说，这可能是月度活跃用户或客户的成功情绪。”。“对于内部组织来说，这可能是基于您所支持的团队的满意度或所支持团队的效率。”
Freeman说，关注交付的价值对于确定IT团队的投资回报率至关重要。他指出：“每一个商业决策都是基于合理的投资，而对于IT团队来说，确定实际投资的回报往往很困难或复杂。”。“如果你能够直接跟踪交付给客户的价值，你就可以做出非常有效和有针对性的决策，这些决策直接且明显地与你的业务目标相一致。”
5.速度、质量和价值的结合
数字咨询公司Publicis Sapient的首席产品官Sheldon Monteiro表示，合并后，速度、质量和价值指标对于任何正在转型并希望摆脱传统项目管理方法的组织来说都至关重要。他解释道：“这一指标并不局限于IT组织中的特定角色或级别。”。“这与参与产品开发过程的每个人都相关。”
速度、质量和价值指标代表了传统项目管理指标对时间、范围和成本的转变。Monteiro说：“速度确保了对变化做出快速反应的能力，质量保证了在不损害系统完整性的情况下做出变化，价值确保了这些变化对客户和业务都有意义。”。“这种全面的方法使IT实践与不断发展的环境需求相一致。”
关注速度、质量和价值，可以更细致地了解组织的适应性和有效性。Monteiro说：“关注速度、质量和价值可以深入了解组织适应持续变化的能力。”。“它衡量在确保质量并为客户和企业提供价值的同时，想法转化为实际成果的速度。”
蒙泰罗说，应用这一指标的最佳方法是从产生想法开始，测量整个过程。“这涉及到了解想法通过实验测试、构建到工作软件中并最终作为功能交付给客户的速度。”该系统的开发应能照亮旅程的每个阶段，使其在整个组织中可见且可测量。“实施这些指标可以使组织成为‘数据流’，不仅衡量产品的成功，还衡量工作本身的工具化和改进。”
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