【首席信息化】Munters的IT民主化

全球气候控制供应商Munters的集团首席信息官兼CDO Kenneth Verlage的使命是将生产力从影子IT转移到技术可持续的平台，以创建业务的特许经营。

总部位于斯德哥尔摩的Munters成立于1955年，致力于提供创新、节能的空气处理和气候解决方案。如今，该公司在30个国家拥有近4000名员工，2022年净销售额为104亿瑞典克朗（10亿美元），并为数据中心和食品技术软件提供了更具体的利基系统，以支持动物养殖和温室。

集团首席信息官兼CDO Kenneth Verlage表示：“我们的增长不仅仅是因为数字化。”。“现在，我们正在进行一个由两部分组成的数字化之旅：一部分面向客户，另一部分面向我们自己的生产。”

Verlage表示，数字化的主要投资始于四年前，自那以后，其预算增加了一倍多，他于三年前被招募为该投资的一部分。

当他加入Munters时，IT环境管理得非常好，没有太多的技术债务——这对一位新的首席信息官来说是天赐之物。但相反，他们没有建立太多自己的东西，数字创新也很低。因此，目前的大部分工作都是关于将数字DNA引入公司。

他说：“与三年前相比，Munters的IT现在可以做不同的事情。”。“我们支持企业和工厂，他们应该知道我们在那里帮助他们。同时，重要的是，it部门的每个人都参与到这一发展中来，即使是那些长期参与的人。”

想要民主化

这种包容性的一个重要部分是使IT民主化，这样开发就可以在靠近业务、生产和业务的地方进行。

Verlage说：“当IT已经成为正常业务的一部分，而不是一个单独的部门时，就存在着巨大的机会。”。“这就是为什么我试图从IT中获得特许经营权，使其民主化，并让定期的业务开发来完成这项工作。我想在一个技术可持续的平台上获得所谓的影子IT的生产力。”

这意味着IT部门建立系统和法规，然后允许业务之外的开发人员在这些框架内构建他们想要的东西。

“我们必须允许我们的工厂开发自己的解决方案，”他补充道。“我们集中贡献的是，我们有一个能力基础，并提供构建应用程序的技术和集成。但它们不能围绕我们的API进行集成，也不能破坏我们的搜索解决方案。”

它带来的自由意味着Munter的工厂现在雇佣了自己的开发商，这是以前从未发生过的。事情进展如此之快，甚至连维拉格都觉得跟上节奏很有挑战性。

例如，去年夏天在Munters举行的一次更大规模的内部会议上，Verlage表示，为生成人工智能奠定基础还需要一段时间。

他说：“一些开发商提出抗议，我很喜欢，这是健康的。”。但会议结束后，发现第二代人工智能已经在客户门户中实现了。有人输入了所有的手册，然后收到了纯文本的答案，他们也可以被引导到正确的教学视频，甚至是视频中的答案。

他说：“当开发人员有机会与客户私奔时，奇妙的事情就会发生。”。

加快配速

与此同时，他们正在努力增加内部创新，并推出企业真正想要的解决方案，Verlage认为Munters还不够领先。

他说：“我们必须开始扩大规模，我们已经花了很多时间思考如何做到这一点。”。“我们不再让难以实施的平台在没有人参与的情况下进入，因为这样它们就不会被使用。我们还需要更多的数据。但现在进展顺利。”

有几件事可以加速朝着正确的方向发展。例如，Munters在其工厂中使用低代码而不使用代码。当谈到客户会议时，它是关于稍微更高级的开发，因为它必须看起来更好。另一个贡献是微服务的概念，将可以在业务领域和开发人员之间共享的应用程序拼凑在一起。

Verlage说：“现在的组织也比以前更加成熟，思考也更加数字化。”。“在这一点的帮助下，我试图搭建舞台，让它在业务中发挥作用，只在需要控制的地方拥有控制权。”

创建数字双胞胎

为了获取数据，Munters为其销售的每台机器创建一个数字孪生，并确保其拥有生成的数据。

从机器订单的那一刻起，数字孪生就诞生了，所有规格都包含在内。然后，它完成了物理双胞胎的生产，并确切地知道插入了什么风扇和电机以及序列号。它也有关于它将在哪里交付以及何时到达的信息。

他说：“我们使用数字孪生，因为它可以及时跟踪发生的一切，并在出现延误时发出警告。”。“这对许多客户来说非常重要。”

当安装物理双胞胎时，数字双胞胎也会紧随其后——知道是谁在做，注意偏差，关注软件，然后将数据从物理部分发送到数字部分。

他补充道：“我们只需要将智能应用于双胞胎，而不需要将其应用于机器中。”。“它简化了安装和维护，我们可以在家里通过服务器舒适地处理一切。”

免受黑客攻击

这一切还有一个安全方面。对于具有敏感信息的机器，可以确保只有信息发送到数字孪生，但不可能将信息发送回机器以避免其被黑客入侵。

他说：“如果有可能因为我们被黑客入侵而关闭数据中心的冷却系统，那对我来说将是糟糕的一天。”。“因此，在某些地方，我们可能会遇到物理障碍，需要走出去，将智能应用到防火墙内的机器上。”

Verlage说，来自所有数字双胞胎的数据都可以带来快速的胜利，比如能够通过尽可能精确地设置机器来节省能源——这是一个还有很多事情要做的领域。他解释说，今天，为了安全起见，设置难度更大的机器是件好事。但当你有准确的数据时，也可以准确地设置它们，这样就不会浪费额外的能量。

但也许最重要的是，如果所有输入的数据最终都能用人工智能进行分析，Verlage预计这将带来许多新的见解和商机。

三颗星

Verlage在如何与人工智能合作方面有三颗指路明灯。第一颗是敏捷开发、实施和快速投入运营。第二个是来自谷歌的方法论——预定型。

“在这里，‘pre’代表假装；你不必有一个原型，”他说。“假装你有一部就足够了。和客户谈谈你没有但能做的事情。如果你要测试一部新手机，把它做成一个木块的形状，让人们在手中感受它，看看它是否会引发火花。”

第三颗星是所谓的“激进简单”，使一切尽可能简单。启动非常简单的小型应用程序，然后与客户一起改进它们。

Verlage说，Munters最近建立了一个定制的客户门户网站，可以在那里查看和跟踪订单。有一次，在第二天，客户发现订单被送到了错误的大楼，于是被叫停并修复。

他说：“这对客户来说是一次令人惊叹的体验，表明即使是简单的事情也能很快派上用场。”。

离开旧的

这种快速完成任务的方法对Verlage来说非常重要，他认为it业务通常很难应对。相反，大型系统往往被实施了很长一段时间，但却被忽视了。

他说：“我们不能允许这种浪费，也不能引入不使用的昂贵系统。”。“如果我们这样做，我们就做错了。我们必须离开旧世界，以不同的方式数字化到未来。我几乎痴迷于将东西投入生产。”