【数字化工作平台】了解数字化工作平台的新时代

对于技术提供商来说，这是一个迷人的时刻，因为他们希望利用新兴的数字工作平台空间。希望简化流程并实现预期业务成果的公司正在寻找平台来支持其业务的关键需求和工作流程。

全方位数字化工作平台

正如我们所知，新冠肺炎疫情在过去几年中发生了变化。通信和协作技术对这一转变至关重要。因此，我们见证了通信和协作套件向UCaaS平台的演变，这些平台现在正在演变为更全面的全方位数字工作平台，与CCaaS和战略业务线应用程序的深度集成。因此，界限越来越模糊，像会议这样只做一件事的筒仓应用程序的时代正在被更全面的平台所取代，这些平台旨在成为帮助公司运营整个业务的更具战略意义的解决方案。 

我们从市场的一端（主要是中小型企业）看到，Zoho等提供商充分将其平台定位为企业操作系统。对他们有利的是，他们拥有强大的平台和无数的应用程序。微软（Microsoft）和谷歌（Google）等协作和办公生产力提供商已发展成为数字工作平台提供商，提供公司运营业务所需的核心应用程序。最近，作为其更全面的Zoom One平台战略的一部分，Zoom宣布添加电子邮件和日历，以及其扩展的团队聊天功能，以与微软和谷歌竞争。这与它提供的完整的联系中心一起。通过收购Slack，Salesforce使其成为平台的协作中心，为销售和营销用例等关键客户工作流提供支持。 

这种支持聊天的协作中心功能正在成为这些新时代数字工作平台中的常见关键标识符。以RingCentral为例；他们有一个统一的UCaaS和CCaaS产品，具有跨语音、视频和集成团队聊天的上下文协作功能集，作为连接中心。同样，Cisco Webex以UCaaS和CCaaS为傲，拥有支持聊天的协作中心和广泛的工作场所设备组合。

技术供应商总是在寻找邻近之处，但现在正在发生的是提供支持跨业务功能的更完整平台的强大暗流。供应商早就意识到，他们需要成为连接而不是单个产品供应商的粘合剂。虽然这让我回想起消息中间件时代，但这是我们现在使用数字工作场所技术平台的地方。 

低代码/无代码产品也正在成为数字工作场所解决方案的关键功能，使组织能够构建应用程序，以灵活地支持基本业务流程和工作流。  

工作场所转型需要以解决方案为重点的技术平台

为了应对每个业务正在经历的持续数字化转型和中断，这些平台必须提供专门支持业务领域的相关业务解决方案。每个解决方案集的核心都必须为内部员工、外部客户和合作伙伴提供满意的体验。业务流程和工作流程将人、应用程序和数据之间的连续对话体验整合到多方向迭代中。

其效果是一个需要无缝连接的协作生态系统和社区。因此，组织必须关注业务流程和工作流程的协作和社区方面。每个业务流程都涉及不同内部和外部参与者之间的一系列协作事件。

它们可能包括物理会议、电话会议、视频会议、聊天和电子邮件互动。在这些点上，人们聚集在一起，以促进进程的方式创建、告知、协商或说服对方。流程中的其他节点包括每个参与者独立完成的工作，如规划、分析、文档创建等。

这些干预会话的输出通常被输入到下一步，集成过程的一部分是在适当的时间将这些数据和内容提供给适当的参与者。这一步骤涉及共享中间件服务，如访问控制和身份验证、调度和内容管理。企业规划者和决策者必须通过如何支持协作业务工作流来评估数字工作平台和解决方案。平台的灵活性至关重要。

最后的想法

尽管新的全方位数字工作平台产品正在涌现，但每个供应商的合作伙伴和开发人员生态系统都将至关重要。因此，它必须成为决策中的一个评价标准。首先，评估供应商提供的产品是否能够集成到现有基础设施中，以尽量减少摩擦。确保以人为本，明确界定工作场所的目标和目的，并确定组织的具体需求和要求。这一步骤将有助于确保所选平台能够支持所需的工作流和协作流程，并最终确定组织中人员的工作流程。