IT服务成本正在上升，这在很大程度上是由于全球人才短缺和经济力量的转移。以下是首席信息官如何控制成本，同时通过采购合作伙伴关系提升业务价值。

长期以来，外包的商业价值一直以劳动力套利为中心。虽然外包伙伴关系已变得更具战略性，但降低成本仍是采购模式的一大亮点。但外包成本几个月来一直在上涨。其中一个主要因素是前所未有的人才短缺。

珠峰集团采购和供应商管理业务合伙人艾米·冯（Amy Fong）表示：“很难找到人，也很难留住人。”。

在许多方面，今天外包的挑战模仿了过去两年公司一直在处理的材料供应链问题-尽管有一个转折：这里，我们谈论的是人力资源，而人力资源的预测和管理可能更加复杂和微妙。

根据珠穆朗玛峰集团最近的一项民意调查，39%的受访者表示，他们的外包价格在过去一年中上涨了10%以上；几乎一半（48%）的人表示，他们的收入增长了10%或更少。没有人说他们的IT服务成本下降了。

“我们已经处于成本增加和人才短缺的状态至少六个月了，”方说，“我们仍然处于不确定性的点上。许多经济学家预测会出现衰退。”

所有这些都表明，首席信息官们可能正处于一个拐点，需要重新思考他们的外包战略。“你需要考虑什么是适合长期的，以及如何在短期内建立灵活性，以防情况稳定下来，”方说。

IT领导者可能希望为IT服务选择一个新的地点，或者引进一个新供应商。或者，他们可能希望在将自己锁定在三到五年的合同中之前，考虑定价因素。在短期内，该行业不太可能在IT员工队伍中增加100万人。高需求技能将继续供不应求。

现在是时候创建一个剧本，以建立灵活性的新方式管理外包成本。Fong表示，IT领导者应考虑各种情况，并了解当他们遇到各种需求和供应失衡时，他们的劳动力计划可能需要如何改变。

以下是五个关于争论外包成本和在价格上涨时充分利用外包关系的技巧。

考虑您的商业模式组合

如今，有多种方法可用于承包IT服务，从久经考验的按时间和材料付款的方法，一直到基于结果的交易，其中买方只为最终结果付款，这给供应商带来了更多的风险和成本管理问题。

随着IT服务成本的上升，在选择将哪种模型应用于外包IT投资组合时，辨别是非常重要的。Fong表示，稳定状态的流程和服务仍然可以使用托管服务模型进行移交。但她表示，如果早期项目或高端技能至关重要的项目能够确保更高质量的人才，则可能需要在时间和材料基础上降低成本。因此，IT领导者可能会发现，在保持质量的同时控制成本的最佳方法是多种供应商的混合模型。

珠穆朗玛峰集团业务流程服务副总裁大卫·里卡德（David Rickard）在这里表示，更多就是更多。“当我们看到寻求为组织带来变革的组织时，他们开始考虑谁是技术堆栈中的专家，谁是我们应该考虑的功能或方法子供应商，以及-如果我们在特定行业或特定职能-是否有我们应该与之合作的特定供应商。”“嗯，”他说。

对于更一般的工作，选择可能不同。Rickard说：“与您已经合作的供应商整合，可以让您有机会开始推动竞争性定价或改变商业模式，因为您已经建立了关系。”。“这一切都与背景有关。”

位置，位置，位置

IT人才短缺是一个全球性现象。更糟糕的是，在IT服务行业，一些大型供应商的流失率翻了一番，达到30%。方说：“你的供应商可能会定期流失三分之一的员工。”。“这是一个庞大的人头循环。”

由于更广泛的人口趋势，包括劳动力人口老龄化和移民问题，陆上地区尤其脆弱。据珠穆朗玛峰集团（Everest Group）称，2022年，美国和西欧在IT领域面临着最大的招聘和保留挑战，但印度和中东欧紧随其后。

COVID加速数字转型的努力也使供应紧张。雇佣和获取各种数字技能（包括云技术、数据服务和网络安全）的前置时间已延长至四到六个月。

方说，人员流失和交付周期可能趋于平稳，但寻求成本竞争力的IT领导者需要重新评估他们将IT服务工作发送到哪里。

“我们一直依赖的地点不一定是我们未来可以依赖的地点，”里卡德同意道，并补充说，劳动力人口结构的变化势必会影响受欢迎的外包地理区域，未来几十年，巴西、哥伦比亚等国的劳动适龄人口增长将停滞，以及哥斯达黎加，捷克共和国、波兰和立陶宛等国家的科技人才数量也在下降，这些国家是当今科技人才的重要来源。里卡德说，现在可能是加倍打击印度的好时机，因为这才是人才所在。他说：“现在的重点是管理影响，同时还要考虑他们需要部署什么样的长期战略。”。“我们现在还在非洲各地接受调查，这是我们未来潜在人才的巨大来源。”

成本分析是一项持续的计划

珠峰集团（Everest Group）表示，自2021上半年以来，海外全职员工的价格大幅上涨，IT基础设施和应用领域的下一代技能增幅最高。方说，对于陆上角色来说，这一曲线更加陡峭。

根据市场来衡量成本比以往任何时候都重要。“我们看到过这样的例子，人们认为他们支付了一个好的价格，他们进行谈判，他们真的很自豪能得到10%的折扣或保持不变，”Rickard解释道，“但实际上他们支付的价格远远高于市场，这就是为什么供应商可以给他们一个有吸引力的价格。”

IT主管还应评估总体拥有成本与卡上的费率。里卡德说：“通常情况下，收费卡可能很有吸引力，但还需要增加很多附加服务、运营成本或关系和账户管理成本。”。“这实际上是关于了解该操作的总成本。”

大多数外包协议都包含生活费调整（COLA）条款，在COVID期间，这一条款基本上被忽视了。IT主管应牢记任何与消费者价格指数相关的固定增量的COLA条款的价值，或您同意最低或最高增量的上限和上限。“组织意识到这些条款是为了保护双方，因此人们可以围绕这一点进行规划和预测。”

IT主管还应了解，工资上涨不应导致同等的价格上涨。里卡德说，工资增长15%至多会对价格产生7%至9%的影响。

成本增加的另一个潜在驱动因素是角色膨胀。为了留住员工，许多服务提供商一直在为初级资源提供早期促销，导致客户成本上升。通常，外包交易的员工中约有80%是较低级别的IT专业人员，20%是高级职位。根据珠峰集团的分析，即使这些比率发生轻微变化，也可能导致客户的总体成本增加6%。

IT主管应审查其供应商人员配置比率，以寻找高级职位的增加。珠穆朗玛峰集团采购和供应商管理业务主管Bhanushee Malhotra表示：“可能有真正的理由为更高级的资源配备人员，例如服务交付问题或项目复杂性。”。“但把初级资源放在你的高层已经成为一种常态，这不应该是这样。”

了解您的端到端员工战略

过去，信息技术采购和应急人员配置如何与更大的员工队伍战略相适应，尤其是在采购部门，能见度有限。现在，每个人都必须了解现在和未来的劳动力需求，以管理成本。“我们不是在谈论购买小部件。在服务领域，我们谈论的是人力资本，”方说。“重要的是要考虑劳动力的这些不同部分如何相互配合。”

当它面临招聘或保留挑战，或冻结招聘时，很可能会增加外包和应急人员配置，以满足短期需求。“他们有大型项目，无法增加员工人数，因此他们可能需要另一个供应商或其他临时员工，”方说。“这些是非常相互关联的人才来源，每个人都应该考虑。”

IT主管应与人力资源和其他采购利益相关者合作，制定端到端战略。这将涉及根据业务需求和外部场景评估未来需求，了解现有供应概况和关键差距，评估人才采购选项，在迭代基础上匹配供需，并持续监测情况。“这听起来很像制造业的需求规划过程；只是我们在谈论人，”方说。“而且人们更加微妙和困难。”

超越成本节约

尽管如此，IT领导者仍有可能应对IT服务成本的增加，至少在某些领域。因此，将外包叙事转变为业务价值非常重要，因为it外包可以带来成本节约之外的业务效益。马尔霍特拉说：“有风险管理，确保随时有充足的供应，保持与供应商的关系，推动不断创新的想法。”。

IT和采购领导应将更多的质量效益纳入其外包记分卡。Malhotra说，重要的是“要为过去几年中你所做的一切负责，无论是确保你的供应在任何时候都是可用的，还是只是在组织中产生正确的影响。”。

在它可能难以实现成本节约目标的时候，外包安排继续在其他领域发挥作用更为重要。对于IT服务提供商提供的成本增加和持续收益保持透明至关重要。“我们都知道我们正处于通胀时期，”方说，“所以提前进行这些艰难的谈判非常重要。”

本文：https://cioctocdo.com/5-tips-surviving-outsourcing-inflation