所有的首席信息官都参加过一次会议，他们对某人的想法提出了挑战，并得到了情感上的回应。我称之为“爆炸式会议”，你如何处理这些会议可以在你的转型或变革管理计划中创造一个关键时刻。

几年前，我为首席信息官写了一篇文章，介绍如何处理爆炸性会议并创造突破。

现在，差不多三年后，我在新书《数字先驱者：快速启动转型和加速技术领导力的基本课程》中分享了我的一个激动人心的会议时刻。

在这本经Wiley许可出版的书的简短摘录中，我展示了这些爆炸时刻如何经常发生在你最意想不到的时候：

查尔斯在会议上做演示，我在房间里读了一遍。这是高管们第一次真正花时间在这款产品上，我看到了一群空白的面孔。他们正在观看一个复杂的B2B产品的演示，该产品是为他们中许多人不太了解的客户群体设计的。

但查尔斯有自己的利益相关者，他在产品上与他们合作。他们知识渊博，每天与客户合作。他们中的一些人也是基础数据的专家，并定期对其进行特别分析。

房间里没有人害羞。专家们开始问查尔斯问题，他尽力回答。它能用自定义维度分解数据吗？我们可以动态添加列并实现嵌套排序吗？我们可以开发自定义搜索来定义视图吗？

更多的问题被提出，查尔斯不知道所有的答案。他让大家知道。“我不确定这项技术是否能满足你的要求。”第一次和第二次都是这样，但第三次，我肯定看到每个人的信心都在下降。不出所料，现在每个人的目光都集中在我身上。我看到了干草叉和手电筒，他们就要尖叫：“烧掉首席信息官！”他们在想：他选择了技术平台，把敏捷带到了这里。他与企业IT集团合作。

在那一刻，我去了。

在这个故事中，我选择帮助我的同事重新调整我们的愿景，让每个人都能接受其他解决方案，以此应对这一爆炸时刻。这次爆炸暴露了高管们的真实感受，在房间里只有一个支持者的情况下，我让项目回到了正轨。

打击爆炸的5个技巧

在推动数字化转型的过程中，你会遇到爆炸和其他尴尬的时刻。有时，人们会对你所推动的变化做出情绪反应。其他时候，他们可能会面对你的愿景、战略或优先事项，试图说服其他人走上新的道路。您还将面临试图减缓或停止转换的批评者。

无论你是在应对爆炸还是制造爆炸，都要遵循这些技巧，引导爆炸时刻走向富有成效的结果。

• 打开你的积极倾听技能。倾听，找出真正的反对意见，并区分情绪反应。你想知道他们提出了什么问题，以便适当地应对。
• 试图找出爆发或反对背后的原因。你的方法可能与反对者的目标、动机或信仰相冲突。当你从他们的角度解决问题时，人们只会听你的回答。如果你不知道他们反对的来源，你可能需要问这样的问题：“为什么这是个问题？”-明确你的意图是理解，而不是反驳。
• 让其他人在回应之前说出来。爆炸时刻通常会让其他人发言，而你希望发生这种情况，以展示新的观点或问题。你想创造空间让人们分享他们的观点；如果你反应太快，你可能会不经意地关上门，让人们抓住他们的挫折。
• 不要失去对房间的控制。虽然你想听取每个人的意见，但你不想让会议失控。你也不能因为表现出沮丧或愤怒而失去冷静。一旦你从足够多的人那里听到并发表了不同的意见，你就要做好情绪准备，吸引大家的注意力。
• 用计划回应。在某些情况下，你会得到人们反对意见的答案，有时，就像在我的故事中，你会准备好一种方法来构建对齐。其他时候，您可能会听到新的想法或问题，需要在会议后进行审查。无论如何，人们需要知道你在倾听，理解问题，并准备好领导有组织的回应。让每个人都知道接下来的步骤，以及你将如何对提出的问题得出结论。

充分利用辅导

Digital Trailbrazer充满了CIO可以涉及的转型经验的故事，包括解决技术债务、领导P1事件管理沟通、处理转型批评者以及在董事会会议上回答问题。

我讲这些故事是因为我相信每个首席信息官都必须指导有抱负的领导者。这一代数字先锋渴望推动企业、客户和自身的转型、创新和增长。他们投资于发展自己的技能广度和深度，首席信息官应利用这一优势，帮助他们培养信心和经验，带领他们度过变革时刻。

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