高管们对数字化计划的支持不能被视为理所当然。但是，通过说出首席执行官的语言并强调数字化项目的具体价值，IT高管可以获得变革的资源和支持。

价值流管理（VSM）是一种强大的方法论，代表了实现数字化运营模式的稳健策略。

CIO网站的Maryfran Johnson与TIAA首席信息和客户服务官Sastry Durvasula就数字化转型过程中的挑战和创新是如何交叉的进行了交谈。

缺乏远见、领导支持和长期承诺只是数字转型之旅出现错误或失败的几种方式。

了解组织变革杠杆有助于发现改进数据驱动决策和业务成果的机会。

您的组织是否按照意图或意外交付用于分析的质量数据？虽然这似乎是一个奇怪的问题，但了解组织变革杠杆有助于发现改进数据供应链流程的机会。

组织协调的一个关键挑战是在所有部门之间传达流程或职能的目标、指标和好处。强大的数据供应链的真正价值在于提高数据质量，但领导者可能会忽略在整个组织中广泛沟通的必要性。其原因可能源于心理学。

在心理学中，术语“熟悉度效应”被用来描述我们因内容暴露增加而产生偏见的情景。这将如何影响IT领导者的沟通？我们接触到收集、清理和分析信息所需的数据和流程，我们倾向于将我们对这些信息的理解投射给组织中的其他人。现实情况是，组织中的每一个职能都需要熟悉，并根据其自身职能的需求应用定义。营销与会计有不同的数据需求和绩效衡量标准，这并不奇怪；如果没有在组织范围内进行有意沟通，就会产生误解。

所有的首席信息官都参加过一次会议，他们对某人的想法提出了挑战，并得到了情感上的回应。我称之为“爆炸式会议”，你如何处理这些会议可以在你的转型或变革管理计划中创造一个关键时刻。

几年前，我为首席信息官写了一篇文章，介绍如何处理爆炸性会议并创造突破。

现在，差不多三年后，我在新书《数字先驱者：快速启动转型和加速技术领导力的基本课程》中分享了我的一个激动人心的会议时刻。

在这本经Wiley许可出版的书的简短摘录中，我展示了这些爆炸时刻如何经常发生在你最意想不到的时候：

查尔斯在会议上做演示，我在房间里读了一遍。这是高管们第一次真正花时间在这款产品上，我看到了一群空白的面孔。他们正在观看一个复杂的B2B产品的演示，该产品是为他们中许多人不太了解的客户群体设计的。

但查尔斯有自己的利益相关者，他在产品上与他们合作。他们知识渊博，每天与客户合作。他们中的一些人也是基础数据的专家，并定期对其进行特别分析。

房间里没有人害羞。专家们开始问查尔斯问题，他尽力回答。它能用自定义维度分解数据吗？我们可以动态添加列并实现嵌套排序吗？我们可以开发自定义搜索来定义视图吗？

约66%的受访者表示，完成SAP S/4HANA迁移的最大障碍是协调业务、项目和IT团队。

根据数字转型服务提供商LeanIX的一份报告，目前SAP客户或计划成为SAP ERP用户的公司中只有少数公司已经完成了向公司s/4HANA系统的迁移，尽管对其ECC内部套件的支持将于2030年结束。

在LeanIX调查中，只有12%的当前和预期SAP ERP用户完成了向S/4HANA的过渡，这是SAP基于云的ERP套件，运行在HANA内存数据库上。该调查对美国和欧洲的100名企业架构师、IT经理和其他IT从业者进行了调查。

LeanIX报告称，另有12%的受访者表示，他们打算迁移，但推迟了S/4HANA转型的开始，74%的受访企业正处于ERP转型过程的评估和规划阶段。

SAP于2015年推出了S/4HANA，预计现有35000名客户（据Gartner估计）将转换为新的ERP系统。

然而，SAP自己的收益披露显示，s/4HANA吸引了更多的新用户，而不是现有的SAP ERP客户。2021最后一个季度，大约一半的S/4HANA用户是新用户，在最后两个季度，60%的S/4 HANA用户为SAP新客户。

开展以SAP为中心的业务转型的组织最好对其采购战略和合作伙伴关系采取综合方法。下面是如何使它正确。

业务转型计划的兴起使IT领导者重新思考他们今天评估、选择和谈判技术和IT服务交易的方式。具有前瞻性思维的IT领导者不再采用一系列的评估和选择方法，而是采用一种为促进业务和IT转型而量身定制的集成采购战略。

若干动态因素推动了这一趋势。在买方方面，企业高管正在寻求改造其ERP、SCM、CRM、HR和电子商务平台，以解决新冠大流行、全球供应链问题、劳动力动态变化以及行业特定机遇和挑战所暴露的不足。与此同时，首席信息官们正在努力重塑IT业务，推动他们的组织走向云端，并转向新的交付和运营模式。

在销售方面，供应商改进了他们的上市策略、服务产品和合作伙伴关系。例如，SAP推出了RISE产品，包括与AWS、谷歌和微软以及埃森哲（Accenture）和IBM等咨询合作伙伴重新合作，将垂直整合解决方案推向市场。与此同时，AWS、GCP和微软正在与顾问合作，提出SAP之外的整体云迁移和应用程序现代化战略。

进行涉及SAP的业务转型的组织尤其面临着围绕供应商参与、评估、选择和谈判的一系列相互交织的问题，必须理解这些问题之间的相互依赖性，以推动合理的决策和有益的结果。

CIO Fabienne Wintle 致力于帮助小型企业找到他们的数字魔力，分享了解整个业务的重要性，无论您是为小型企业还是大型企业工作。

Navii 的首席信息官法比安·温特尔 (Fabienne Wintle) 表示，中小型企业的 CIO 可以向大型企业学习很多东西，Navii 是澳大利亚政府支持的平台，支持中小型企业走向数字化。

Wintle 也是 Tourism Tribe 的首席信息官，她对通过技术将企业与信息联系起来很感兴趣，她告诉澳大利亚首席信息官，她一直认为技术是关于如何组织信息并使其对商业有用的。

随着她在瑞士阿尔卑斯山的度假天堂长大，与旅游业相关的职业是自然而然的发展，但她对 IT 及其应用的热情也是如此。这两者的结合让她发现了自己对帮助小型组织的热情。 “我真的看到小企业可以做点什么。我的职业生涯就是这样发展的，能够为小型企业找到合适的技术，”她说。

越来越多的 CIOS 转向机器人流程自动化来消除繁琐的任务，让企业员工能够专注于更高价值的工作。 但专家表示，如果要支持业务，RPA 需要适当的设计、规划和治理。

什么是机器人过程自动化？

机器人流程自动化 (RPA) 是一种技术应用，由业务逻辑和结构化输入控制，旨在实现业务流程自动化。使用 RPA 工具，公司可以配置软件或“机器人”来捕获和解释用于处理交易、操纵数据、触发响应以及与其他数字系统通信的应用程序。 RPA 场景的范围从生成对电子邮件的自动响应到部署数千个机器人，每个机器人都经过编程以自动化 ERP 系统中的工作。

许多 CIO 正在转向 RPA 来简化企业运营并降低成本。企业可以自动化基于规则的普通业务流程，使业务用户能够将更多时间用于服务客户或其他更高价值的工作。其他人则将 RPA 视为通过机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 工具实现智能自动化 (IA) 的权宜之计，可以对这些工具进行训练以对未来的输出做出判断。