Chatbot

聊天机器人可以随时提供客户支持并改善客户体验，同时还可以为企业节省资金。 但他们是否为客户提供了他们需要的东西？

据 Gartner 称，今年大约 70% 的客户服务交互将通过自动化工具进行。这比三年前的 15% 还要高。
聊天机器人和其他自动化客户服务工具，如交互式语音响应 (IVR)，承诺帮助资源受限的服务团队事半功倍。潜在的成本节约也是引人注目的。根据最近的估计，到 2023 年，聊天机器人可以帮助零售、银行和医疗保健行业节省多达 110 亿美元。

然而，对于客户来说，价值主张更加微妙。 Qualtrics 最近发现，虽然客户很乐意使用聊天机器人来处理简单的请求，但他们希望能够在需要时与人交谈。

聊天机器人通常是客户用来寻求帮助的第一个工具，因此需要无缝工作才能留下积极的第一印象。随着组织加深对自动化的投资，他们需要专注于满足各种类型的客户需求，利用虚拟工具来改善座席和客户体验。

构建更好的聊天机器人

对于客户来说，聊天机器人可以保证速度和便利。与其在工作时间联系客户服务（并且可能会被搁置），客户可以在最适合他们的时候获得帮助。