首席信息官们分享了他们今年在业务转型步伐、实施以价值为导向的IT计划以及蓬勃发展的工作场所文化带来的好处方面所学到的经验教训。
过去一年为所有行业的高管提供了新的挑战和机遇。
这使得首席信息官们以前所未有的速度跟上市场趋势、不断变化的经济预测、人才需求和业务需求。
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因此，随着2022年的结束，我们请IT领导分享他们对过去12个月所学到的东西的看法。他们是这么说的。
1.数字化转型速度惊人
进一步数字化运营和利用技术进行创新和业务转型的竞赛正在进行。多年来，这一直是一种趋势，但首席信息官们发现，他们及其团队必须实现数字化转型的步伐已经加快了。
贝恩公司（Bain&Co.）最近对1400名商界领袖进行的一项调查发现，85%的人表示，“未来五年，破坏将继续以最快的速度，甚至会加速。”
如果还不清楚的话，2022年很明显，首席信息官们必须快速行动。
Vonage首席信息官兼首席信息官桑杰·麦克万（Sanjay Macwan）表示：“百年一遇的全球大流行、地缘政治形势或不断变化的客户期望，都要求公司（无论大小）和整个行业快速发展其商业模式，并迫使他们不断尝试。”。因此，“所有行业的公司都需要一种战略方法，利用云计算、安全和设计信任以及数据的交叉点来创造指数价值，同时适当管理网络安全风险。”
2.回报必须更快
首席信息官们不仅必须更快地交付变革性技术，他们还得到了这样的信息：他们的高管同事也希望更快地看到回报。
ABI research首席研究官斯图尔特·卡洛（Stuart Carlaw）表示：“投资回报率的时间框架确实很短。”。“以前关注的是18、24和36个月的投资回报时间，但现在我们的许多联系人都报告说，六个月的ROI时间框架正在发展。重要的是，还需要证明在项目（批准）之前达到这些时间框架的能力。”
3.IT堆栈的灵活性至关重要
通过采用敏捷和DevOps方法并优先考虑转向能力，在技术团队中建立了十多年的敏捷性之后，首席信息官们花费了更多的时间在企业IT环境中创造灵活性。
对于BigCommerce首席信息官Rosie Rivel来说，这意味着更可组合的架构。
她说：“对于运营我们业务的技术，非差异化技术必须尽快进入，因此我希望以可组合的方式构建，使用打包的解决方案和嵌入式API，创造我们所需的可组合性和灵活性。”。“业务模型不断发展，我们必须足够灵活地与它们一起发展；可组合性允许我提供一个支持不同业务模型的技术堆栈。”
研究公司Gartner的分析师也看到了2022年可堆肥性的价值，他们表示，他们的研究预测，2022年，高可堆肥性企业的高管预计平均收入增长7.7%，而低可堆肥性公司的高管仅为3.4%。
4.人工智能是主流
与可堆肥性一样，人工智能进入主流，成为2022年成功的关键区别。德勤（Deloitte）2022年10月发布的《企业报告》（State of AI）中的数据表明了这一点，94%的受访企业领袖表示，人工智能对成功至关重要。
Macwan表示：“实用的人工智能解决方案出现在一些最常规、最频繁出现的企业工作流程中，使客户和员工体验更加丰富。”他表示，人工智能的这种使用“正在成为赌注”
他补充道：“正如我们无法想象任何一家公司在没有笔记本电脑和智能设备作为员工的桌面赌注工具的情况下运作一样，我们开始看到人工智能解决方案渗透到企业的各种工作流程中。对于首席信息官和所有技术和商业领袖来说，人工智能的这种所谓的“常规性”应该非常令人兴奋，他们需要找到更实用的方法来利用人工智能未来几年。”
5.首席信息官需要高度重视安全
网络安全一直是首席信息官的一个问题，但在2022年，它一跃成为许多首席信息官优先考虑的问题之一。今年的首席信息官状况调查发现，加强网络安全保护是2022年推动IT投资的首要业务举措，领先于提高运营效率（投资清单上的第二位）和改善客户体验（第三位）等战略问题。
Deep Instinct首席信息官Carl Froggett表示：“攻击面比以往任何时候都更加复杂。因此，我们需要确保首席信息官办公室是一个推动者，同时继续投资于人员、工具和流程，以减轻这些复杂性。”。“由于变化的速度，对一种情况做出反应已经不够好了；你需要从一开始就阻止它发生，而不是一直做出反应。”
6.技术必须弥补人员短缺
Carlaw表示，过去一年，失业率较低，流失率也较高，这给首席信息官们带来了压力，他们需要找到更多方法利用技术来缓解危机。
他说：“劳动力短缺正在促进技术的采用。以前，如果公司可以替换7到10个人，他们会考虑自动化解决方案。今年，我们看到几乎一个人的规模减少了。”，以及其他生产力技术，要么增加劳动力，要么完全取代劳动力。
7.自动化也必须带来好处
自动化对于提高生产力和降低成本同样重要，首席信息官们也表示，他们的任务是利用自动化计划来促进流程的变革。
Ceridian首席信息官Carrie Rasmussen也没有忘记这一教训。对她来说，自动化计划必须首先确保流程本身高效有效，然后才能实现自动化。然后，他们还必须提供一些“长期游戏，以更好地完成我们的工作”，她说。
拉斯穆森说：“自动化的方法有对有错。”。“自动化往往被视为降低成本的东西。相反，它应该被视为推动价值的东西。”
8.用户体验是与众不同的
在过去的一年中，客户体验和员工体验-已经是首要问题-也变得越来越重要，因为在经济疲软的情况下，竞争加剧，人才竞争依然激烈，在疫情最严重的时候，人们对小故障、非人情味的数字连接感到沮丧。
事实上，BigCommerce的Rivel将对体验的日益重视作为她2022年的首要收获之一，并指出“体验才是真正让我们与众不同的东西。”
Rivel表示，IT部门必须创造和支持适合员工（包括他们自己）的工作场所体验，无论他们身在何处。她的团队通过实施自助服务亭和其他自助服务选项，以及实施支持虚拟员工互动和协作的平台，部分实现了这一点。他们还专注于用户体验，为员工和客户提供个性化的接触点。
9.个人和职业现在重叠是可以的，甚至很好
在过去几年中，许多（如果不是大多数）组织的各级员工在经历封锁和其他大流行时期的政策时，不得不将个人和职业生活融为一体。因此，LPL Financial执行副总裁兼首席信息官艾米·埃文斯（Amy Evins）有了一些新的观点。
埃文斯说：“我在一个沉重的企业文化中长大：你没有把你的家庭状况带到工作中。”。如果她必须照顾个人或家庭的需要，她会静静地处理。“但现在人们相互了解了。你知道人们的家人，因为他们在家工作。你现在知道人们是否有猫。这是一种新的个人联系。它建立了不同的尊重和信任。它建立起更紧密的关系。”
10.考虑人，而不是地点
安可资本集团（Encore Capital Group）高级副总裁兼首席信息官莫尼克·杜米斯·克里索佩（Monique Duais Chrosope）表示，她也带走了一些新的领导力观点，这些观点更加强调人。
她解释道：“我必须在以人为中心的组织设计方面对自己进行大量教育。”。“随着重返办公室、混合趋势以及员工对更多灵活性的要求，特别是对于it来说，找出正确的模式是非常困难的。我看到大型科技公司提供100%远程服务，然后收回，员工体验非常糟糕。”
与许多其他高管一样，Dumais Chrisope也从那些喜欢远程工作的员工和那些喜欢在办公室与团队成员进行当面交流的员工那里得到了消息。她说，这些分歧点“给我们大多数人带来了一个难题，就是如何找到正确的平衡。”
这反过来又使她转向了以人为中心的组织设计，而不是传统的以位置为中心的思想流派。“我能够利用这一点，并将其应用于我的技术团队的更灵活的混合方法，我觉得他们正在享受这种平衡。”
11.混合办公室协作仍在进行中
三年后，Evins说她意识到每个人都在努力找出在这个混合世界中如何最好地沟通和合作。是的，有很多技术可以帮助在同事之间架起任何时间和空间的桥梁，但它们并没有真正复制众所周知的“冷水机”的说法。
她说：“我认为我们还没有解决这个问题。我们有短信和即时消息，但这和当面问“你有时间说话吗？”不同。“在这个混杂的世界里，这种交流已经失去了，我们还没有解决。”
12.文化是招聘和留住技术人才的关键
同样，2022年也强化了许多首席信息官的观点，即他们必须为技术人才提供一个超越报酬的理由，说明他们为什么要加入或留在他们身边。
惠普首席信息官Ron Guerrier表示：“招聘和留住顶尖人才一直是首席信息官的首要任务，但今年由于持续的it技能短缺，这一任务尤其具有挑战性。”。“职场文化比以往任何时候都更能推动你招聘和留住熟练的IT人才。长期向混合型工作的转变使人们关注团队文化，这为工人和雇主带来了机会。熟练工人现在可以获得扩大的工作池，这使他们能够优先选择能够做最好工作的环境类型。”
因此，Guerrier表示，他和其他首席信息官“必须超越仅仅在薪酬和头衔上的竞争，真正集中精力在我们的IT团队中建立包容性和工作生活一体化的文化。”
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