ITIL

ITIL 是提供 IT 服务的最佳实践框架。 ITILu2019 的 ITSM 系统方法可以帮助企业管理风险，加强客户关系，并构建适合增长、规模和变化的 IT 环境。

IT服务管理（ITSM）是在业务环境中设计、实施、交付和支持向客户提供的IT服务的实践或学科。与ITSM相关的活动由公司政策指导，并组织成实现预期目标的离散流程。

ITIL（信息技术基础架构库）是一组众所周知的IT最佳实践，旨在帮助企业将其IT服务与客户和业务需求相协调。服务包括与IT相关的资产、可访问性和为客户提供价值和好处的资源。

ITIL 是提供 IT 服务的最佳实践框架。 ITIL 对 ITSM 的系统化方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系并构建适合增长、规模和变化的 IT 环境。

什么是 ITIL？

IT 基础架构库 (ITIL) 是一个 IT 服务管理框架，它概述了提供 IT 服务的最佳实践。 ITIL 的 IT 服务管理 (ITSM) 系统方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系、建立具有成本效益的实践，并构建一个稳定的 IT 环境，以实现增长、规模和变化。

ITIL 在其历史上经历了多次修订，目前包括五本书，每本书都涵盖了 IT 服务生命周期的不同流程和阶段。这些书籍包含可以帮助组织标准化其服务管理流程的建议和框架。 ITIL 承诺降低 IT 运营成本，提高生产力和员工满意度，并管理整个组织的风险、故障和中断。

ITIL 的目标是让组织创建可预测的 IT 环境，并通过简化流程和识别提高效率的机会，为客户和客户提供尽可能好的客户服务。 ITIL 一直专注于将 IT 集成到业务中——随着技术成为每个业务部门的重要方面，这一点变得越来越重要。 ITIL 4 是 ITIL 框架的最新迭代，它保持了最初的重点，更加强调培养敏捷和灵活的 IT 部门。