这位银行高管解释了如何以不同的方式看待人才培养，让他的组织为未来做好准备。

Gill Haus 在摩根大通担任消费者与社区银行 (CCB) 首席信息官期间，负责监督 40 亿美元的年度技术预算，并在全球管理超过 12,000 名技术人员。 他还是建行领导团队和公司全球技术领导团队 (GTL) 的成员。

Haus 曾在 PayPal 和 AOL 等数字原生公司担任过技术职务，后来又在 Capital One 等其他金融服务公司任职，展示了他对技术的热情。 即使他目前的领导职责，他总是抽出时间跟上最新的技术并沉迷于他最喜欢的爱好：游戏和 DJ。 在最近一期 Tech Whisperers 播客中，Haus 谈到了他的经历如何塑造了他的领导方式、他重新构想软件交付实践的意图以及他如何使用敏捷原则来改善员工和客户体验。

演出结束后，我们花了更多时间深入研究他的领导力手册，特别关注他如何在 Chase 培养下一代数字领导者。为了长度和清晰度，我们的谈话已经过编辑。

Dan Roberts：今天，技术人员可以做些什么来使自己与众不同？

Gill Haus：一种方法是成为“受人尊敬的吱吱作响的轮子”。在任何公司，都会有需要改进的地方。即使你今天做的每件事都是正确的，明天也会有其他的方法来做某事。看到需要改进的东西的人推动改变是非常重要的。

但是你可以推动改变，让你周围的每个人都讨厌你，忽视你，不想这样做，造成大量的紧张，破坏文化，或者你可以以积极的方式去做。例如，您可以提出问题：我们要解决的问题是什么？我们没有考虑到什么？您还可以建立关系并提供帮助。这些行为实际上对组织的影响更大，但它们往往需要个人做更多的工作。仅仅说某事不起作用并不能帮助任何人，也不能说服你的同事他们需要接受你的建议。

技术人员可以使自己与众不同的另一种方式是拥有成长和改进的热情。人们说：“我想成为一名经理，我想成长。我怎么做？”你这样做的方式是关心解决你看到的问题并做一些事情，而不是等待别人给你一个问题来解决。

你如何鼓励人们提出问题？

我非常重视鼓励员工，无论他们的水平如何，提出问题，以便我们能够解决它们。建立信任需要时间，但从长远来看，这种信任会带来回报。所以，我们让人们很容易说，“我认为这里有问题”，他们知道他们会被相信和倾听。如果我说，“你是对的，我明白了，我会跟进”并且我这样做了，消息就会传遍整个组织。我一直听到人们说，去找 Gill 或 Rohan [Amin，Chase 的首席产品官]。你可以告诉他们，因为他们会拆墙帮助你完成工作。底线是人们看你做的比听你说的要多。当你兑现对人们的承诺时，这些积极的行为就会在整个组织中传播。

我试图在文化上培养的另一件事是对人友善的重要性，当人们提出问题时说谢谢，庆祝好的和坏的。例如，当有人提出问题时，我们庆祝他们发现了一些东西，他们在现场，现在我们认为我们有一个如何前进并以正确方式做事的游戏计划。

技术人才市场紧张。你是如何驾驭它并确保你有能力为未来做好准备的？

我们花了很多时间专注于我们的职业流动机会。这是通过多元化的视角谈论我们的才能——人们在哪里强大，他们是否有成长的机会，以及我们如何将他们安置在能够培养正确技能的职位上。这更难，但这是我真正自豪的事情，因为很多时候经理们喜欢为他们工作的人，不希望他们去其他团队。但正确的做法是让那个人离开，这样他们就可以建立全面的体验。因此，我们非常重视整个公司的职业流动性，因为它有助于我们的人才成长，并帮助某人成为更全面的技术专家。

我们也做了很多提升技能。我们正在对我们的系统进行现代化改造，并将随着时间的推移退出我们的大型机。但我们不会把这些人抛在后面。我们要培训他们，从领导者开始。我们有很多领导者目前正在努力成为更现代的技术专家。如果有人对技术感兴趣并且有求知欲，我们可以培训他们。我们这样做是为了确保我们能够跟上我们对资源的需求，并让人们参与其中。这样才能赢得人才的芳心。他们是公司的未来。新技术很棒，但我们不能忽视我们在这里拥有的所有令人难以置信的工作和系统。

您能谈谈您实施的一些在人才和文化方面产生重大影响的举措吗？

我们举办了名为 PowerUp 的内部多日技术会议，由我们的全球技术组织主办并为我们的全球技术组织举办，为公司的技术人员提供面对面的学习课程。内容侧重于帮助员工采用新工具、实践和工作方式的策略，以及结识其他人、建立关系并接受从数据和机器学习到云的所有方面的教育。我们通常也会举办黑客马拉松，这也让我们公司的技术人员有机会定期学习新东西。这是一件很强大的事情——它说明了我们希望确保人们继续在这里成长的事实。归根结底，我们希望人们有机会与我们一起建立一个有趣的职业生涯。

我们还有一个名为 Tech Connect 的项目，该项目可帮助那些对创新、技术和金融服务充满热情的人通过为期数周的 Java 强化培训快速开始他们的职业生涯。

公司全球技术人员每年都期待的另一项重大活动是我们的创新周，其中包括全球和本地主题演讲以及本地实践学习、讨论会和小组讨论。创新周让技术专家有机会与公司最重要的创新主题专家互动，并通过全球黑客马拉松合作开发有助于公司的创新解决方案。

在招聘方面，我们雇佣了大量的工程师，但我们也知道那里有很多优秀的“工程师”，他们不是通过传统的工程师轨道来的。我们找到他们的一种方法是通过我们的新兴人才软件工程师计划，该计划适用于在决定开始技术职业之前曾在其他行业担任过职务的个人。该计划为他们提供了在同行和导师的持续支持、专业发展机会、指定的计划经理以及与高级领导者接触的工作经验。

这些是吸引更多人才的不可思议的方式，但该计划也有助于我们已经拥有的人才。作为做出这些改变的一部分，无论您是参与 PowerUp 的黑客马拉松，还是指导某人通过我们的新兴人才软件工程师计划，都意味着您正在为其他人的职业发展做出改变。这以积极的方式成为一个自我实现的预言。这有助于改善气候，因为这是一个我们从未真正见过的热门就业市场。

您正在做哪些事情来指导初级领导者并让他们更多地接触业务？

举个例子：我和我的团队每月进行一次业务审查，我邀请了来自组织各个级别的六到七名高绩效人员——但通常是更初级的级别——参加所有的审查。因此，他们可以看到整个对话。他们了解我们正在进行的对话，从我们的目标和关键结果和指标到我们的招聘再到我们的演示。

我们还要求他们提前阅读材料，然后提出问题，因为无论您的水平如何，向资深观众提问并没有真正变得容易。这是一项需要随着时间的推移学习和磨练的技能。这是他们将在未来的活动中使用的经验。它帮助他们成长，并在他们成长的过程中建立对他们的信心。

这也是为了鼓励求知欲。我对这里的领导力真正钦佩的是，当你是一名高级领导时，并不意味着你知道所有的信息。事实上，你现在可能比为你工作的人知道的要少得多。所有这一切最好的部分是，这些人非常聪明，他们从不同的角度看待事物，所以他们帮助我们以不同的方式思考。

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