要真正以客户为中心，需要深入了解并迅速采取行动。KPI是帮助IT发现外部和内部客户真正想要什么的工具。

以客户为中心可以通过多种方式定义，但对于当今的IT来说，它不再仅仅是所提供产品或服务的质量。技术研究和咨询公司ISG消费者服务联席主管Pratibha Salwan表示，这是一次完整的体验。

Salwan解释道，“以客户为中心是指从最初考虑到购买，以及产品或服务交付后，在客户与您品牌的旅程中的每个接触点上，您如何让客户感觉到。”。“任何有助于提供世界级客户体验的技术都是以客户为中心的IT的核心。”

以客户为中心的IT组织通过提供高度个性化、功能丰富、智能化和弹性的产品或服务来培养卓越的客户体验，商业咨询公司Capgemini Americas的客户第一实践领头人Neerav Vyas表示。

客户通常是购买或租赁产品或服务的个人和组织，但也可能包括跨部门使用各种IT技术服务的内部用户。IT咨询公司Infosys执行副总裁兼消费者、零售和物流全球主管Karmesh Vaswani表示：“以客户为中心的IT组织正从传统的IT交付模式转向以产品为中心的模式，以确保以客户为核心。”。

几乎每个 CIO 都使用指标和关键绩效指标 (KPI) 来衡量其 IT 团队和战略的绩效，但并不总是正确的。 下面来看看你做错了什么。

马克吐温有句名言，谎言分为三种：谎言、该死的谎言和统计数据。 今天，许多 CIO 对指标也有同样的看法。

指标与其来源一样好。 新兴技术咨询公司 Hurwitz Strategies 的首席执行官 Judith Hurwitz 表示：“科技公司经常向咨询或分析公司付费，以根据其产品的最佳特征创建指标。” “因此，首席信息官必须谨慎对待表面价值的指标 [并且] 领导者需要了解指标背后的数据。”

度量解释本质上是一场数字游戏，与任何数字游戏一样，输赢都有可能。以下是 IT 领导者经常被关键绩效指标 (KPI) 和其他关键业务和 IT 指标误导的七种方式。

1.不考虑来源

在研究一个指标时，知道是谁创建了它和数据源很重要。例如，结果可能基于调查。如果是这样，询问有多少人接受了调查，以及他们在各自组织中扮演的角色。还要检查这些指标是否基于经过充分验证的方法。 “了解指标背后的研究和数据非常重要，”赫尔维茨说。